La tienda de Zara online permitió durante un tiempo comprar productos por el módico precio de un euro. Sin embargo, esto no fue debido a algún tipo de oferta especial. Un error informático fue el causante de esta situación y la compañía tuvo que remitir a los clientes que habían realizado sus adquisiciones un email de denegación, pidiendo disculpas.
Si algunas veces los consumidores sentimos desconfianza hacia algunas ofertas, demasiado exageradas o sorprendentes, cuando algunos clientes que navegaban por la tienda online de Zara vieran el precio de ciertos productos habrían experimentado la misma sensación. Estaban sólo a un euro.
Los clientes que se lanzaran a comprar con avidez no experimentarían esas sensaciones, sobre todo, cuando les llegara el email de Zara rechazando su compra y pidiendo disculpas por los fallos técnicos. El catálogo de la tienda online se mantuvo durante un tiempo mostrando una parte de sus productos a un euro.
Según recoge El Mundo, la compañía afirma que se trató de “un desajuste, un error informático” en una pocas prendas. Zara online sólo estuvo mostrando este catálogo defectuoso durante “unos pocos minutos”, aunque fue suficiente para que hubiera clientes que compraran.
Los clientes afectados por comprar en Zara cuando la tienda online tenía problemas técnicos fueron contactados el servicio de Atención al Cliente para informarles sobre lo ocurrido. Aunque según la organización para la defensa de los consumidores, Facua, lo que ha sucedido sería denunciable por “publicidad engañosa.” Sin embargo, la compañía parece tener las espaldas bien cubiertas porque “puede alegar error informático y con devolver el dinero a los compradores será suficiente”, según el gabinete jurídico de la asociación.
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Pero que mal que hayan negado la compra a quienes eligieron artículos cuando tenían esos precios. Mala suerte, tíos, un error, sí, pero el cliente no tenía la culpa y hasta habría sido agente de publicity: “sabes, estaba en el site de Zara y me compré esto a 1 euro… -sí, del error que tuvo el sistema, pero que yo no tenía la culpa; y así lo han dejado, me llegó la prenda… la semana que viene vuelvo y compro otras cosas que he visto en el site, aunque sea con el precio regular”
Que bobada el no asumir esa pérdida… bueno, bueno… y no es que no me guste la ropa de Zara, que no la use o que diga tonterías, me gusta mucho, pero vamos, mal estuvo.
Muy buen comentario Melissa, gracias por tu aportación. Aqui hemos discutido lo mismo.
Un saludo y gracias por escribir.
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[…] tengo una tienda online y he invertido un gran presupuesto en una acción de marketing. Antes de llevarla a cabo he […]
¿Tienes que pagar si quieres devolver alguna prenda de ropa que hayas comprado a través de zara online ?
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