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Consejos para afrontar una crisis de reputación online

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Ganarnos al público

Todos sabemos que Internet es un terreno abonado para toda clase de bulos, cuanto más negativos mejor. Esto es así, y hay que trabajar en base a ello. Pero si una marca sufre un bulo y éste se viraliza porque el público está predispuesto a causa de la mala imagen de la misma, tiene un problema de base que dificultará su capacidad de reacción en las redes.

Por eso es tan importante que las crisis nos pillen con los deberes hechos: si previamente la marca ha favorecido la generación de engagement y logrado que los clientes se sientan vinculados con la marca, llegado el momento podrá contar con defensores en las redes.

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Sobre el autor

Marcos Merino

Diseñador web y docente de educación no formal, imparte cursos de informática en el medio rural porque las brechas están para cerrarlas. Desde que le nombraron director de la revista de su colegio, no ha dejado de escribir.

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