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Cómo proporcionar una gran experiencia al cliente con el chat en directo

Elabora un listado de FAQs o preguntas frecuentes del servicio de atención al cliente

Elabora un centro de recursos y preguntas frecuentes

La construcción de un centro de recursos para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes es una forma valiosa para ofrecer consistencia y eficiencia en el chat en vivo. Puedes variar el formato según las opciones, facilitando las soluciones en un artículo, blog, vídeo explicativo, tutorial o manual. Lo fundamental es que respondas a todas las preguntas típicas con claridad.

Así, tendrás ocasión de personalizar las respuestas, ganar velocidad en las conversaciones simultáneas y no perder frescura al proporcionar soluciones a los clientes.

Vía | Business 2 Community

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Sobre el autor

Andrea Núñez-Torrón Stock

Licenciada en Periodismo y creadora de la revista Literaturbia. Entusiasta del cine, la tecnología, el arte y la literatura.

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