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Cómo proporcionar una gran experiencia al cliente con el chat en directo

La atención personalizada es fundamental

La personalización, tu gran aliada

Igual que, cuando recibimos una llamada de información o atención al cliente, nos disgusta estar escuchando un “guión enlatado” leído por el comercial o técnico, con una herramienta de mensajería instantánea pasa lo mismo. Evita ser robótico, apuesta por la empatía, utiliza el nombre propio y humaniza la conversación. 

Evidentemente, puedes tener respuestas tipo para las preguntas frecuentes con el objetivo de ganar eficacia, pero te recomendamos modificar esta plantilla para ganarte al cliente de modo individual, apostando por una experiencia de usuario diferenciada.

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Sobre el autor

Andrea Núñez-Torrón Stock

Licenciada en Periodismo y creadora de la revista Literaturbia. Entusiasta del cine, la tecnología, el arte y la literatura.

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