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Cómo proporcionar una gran experiencia al cliente con el chat en directo

Es fundamental que te pongas en el lugar del cliente para brindarle una buena experiencia de usuario

Realiza preguntas poniéndote en el lugar del usuario

Responder a las cuestiones con otra pregunta puede sonar a cliché o incluso simplista, pero es a menudo una vía necesaria. Ahonda en los problemas de tu cliente y asegúrate de que el usuario conozca la solución, ampliando los datos que su consulta requiere.

Este consejo es particularmente importante si el chat está centrado en el soporte de ventas, además del servicio al cliente. Muchos clientes potenciales utilizan esta herramienta para tener una idea de los precios, métodos de pago y envío o características específicas, además de otras muchas dudas.

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Sobre el autor

Andrea Núñez-Torrón Stock

Licenciada en Periodismo y creadora de la revista Literaturbia. Entusiasta del cine, la tecnología, el arte y la literatura.

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