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Casos de crisis reputacionales mal gestionadas en Redes Sociales

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1. Media Markt

El tono de los mensajes de Twitter de Media Markt es un tanto polémico. Sin embargo, ninguno causó tanto impacto como el del Desfile de las Fuerzas Armadas de 2013.

Todo comenzó cuando el Community Manager responsable de la cuenta publicó el siguiente tweet: “Dejate de desfiles y tira hacia tu MediaMarkt favorito”.

Este texto no causó mucha impresión, pero el siguiente levantó una oleada de críticas por su falta de espíritu nacional: “¿Ver la legión o pasarte a ver las nuevas TV 4K o el Samsung Galaxy Gear? ¿Vivir en el siglo XIII o ser un ciudadano del siglo XXI?”

mediamarkt mensaje

¿El resultado? Más de 200.000 impactos y un TT a nivel nacional. Incluso, se creó el siguiente hastagh: #boicotmediamarkt. A las críticas de usuarios se sumaron figuras públicas, que les recriminaban su falta de respeto a los símbolos nacionales.

Al final del día emitieron un mensaje disculpándose por lo sucedido, pero llegó tarde y mal. En definitiva, todo se podría haber solucionado si hubieran sido un poco más rápidos.

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Sobre el autor

Ana Muñoz

Licenciada en Periodismo. Tecnoadicta, apasionada por los wearables y las pelis de superhéroes.

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