Autor -Jaime Valverde

Más allá del like

Muchas empresas siguen midiendo el éxito de sus estrategias sociales según el número de seguidores que tienen o los likes que generan sus publicaciones. No quiero decir que sean malas métricas, pero sí que no están puestas en contexto Cada red social tiene sus métricas, pero no debemos conformarnos con realizar conteos, lo más importante es ser capaces de ponerlos en valor.

Cómo deben utilizar las redes sociales las empresas

No hay nada más peligroso que el Social Media para las empresas. Perdón, sí que lo hay: las propias empresas. Permitidme que me explique, y para ello reproduciré conversaciones típicas en comités de marketing o incluso de dirección. Obviamente, es una conversación inventada y no una que haya escuchado personalmente, pero servirá para hacernos una idea.

Qué hacer si no eres guapo, rico y buen jugador: el engagement en Marketing

Hace un par de semanas escuchábamos esta declaración de Cristiano Ronaldo, jugador del Real Madrid de Fútbol: “Por ser guapo, rico y buen jugador, las personas tienen envidia de mí”. Podemos ir más allá, no sólo tienen envidia, además siguen todo lo que haces. Lo mismo se podría aplicar a otros jugadores como Piqué, Kaká, Xabi Alonso… Y a otros menos guapos, como Puyol o...

El verdadero ROI del Socia Media

Mucho se ha escrito y leído sobre el tema del ROI en social media en particular y en internet en general. Hace un par de años se hablaba del ROI de la conversación, del ROI del social media y las interacciones. Bien, como decía Marc Cortés, puro humo. ¿Dónde está el impacto en negocio? Las empresas no están para hablar, están para perdurar en el tiempo.

Los juegos online como herramienta de Marketing

Resulta obvio y es conocido por todos que los juegos online están en su mejor momento hasta ahora. La inversión de las marcas en este sentido no hace más que seguir creciendo día a día. De hecho, este tipo de acciones pasan de formar parte de acciones tácticas a suponer partidas importantes en la estrategia social de las marcas que apuestan por ellos.

Sumando valor añadido a nuestra web

Tenemos la costumbre de pensar más en nosotros mismos y en nuestra marca que en nuestros clientes y en lo que realmente necesitan. Es una verdadera lástima. Nuestra presencia online no debe estar diseñada sólo para mostrar información o captar clientes. Propongo una nueva forma de pensar en nuestra web.

Por qué interactúa la gente con las marcas en redes sociales

Hace sólo un año o dos las marcas se preguntaban por qué entrar en redes sociales y qué hacer en ellas. Poco a poco se fueron convenciendo de la importancia que podía tener conversar con los clientes y aprender de ellos, mejorar como marca e incluso utilizar los canales para estudios de mercado, emisión de promociones o soporte para clientes. Pero, ¿cuáles son los motivos reales que...

5 claves para mejorar la comunicación con el cliente

Hay ocasiones en las que invertimos grandes cantidades de dinero y otros recursos en aplicaciones, webs y otras acciones para intentar vender más a nuestros clientes. Entonces aparece el problema y llegan las quejas de todos los miembros del equipo: ¡Esto no funciona! ¿Qué está fallando?

Cómo conseguir que el usuario haga parte de nuestro plan de marketing

Se nos llena la boca al hablar de marketing y de acciones virales, nos gusta recibir y enviar vídeos, presentaciones y enlaces que creemos que les gustará a nuestros contactos. Para conseguir los beneficios de todos esto, hay que saber seguir unos pasos concretos para que nuestra audiencia se acaben afiliando a nuestro plan de marketing y realicen parte de nuestro trabajo.

Redes sociales para aumentar la conversión de clientes online

Todas las personas pasan por unas fases lineales a la hora de comprar algún producto o servicio, con independencia del tiempo que transcurra entre ellas. En el comercio electrónico, especialmente en redes sociales, se puede aumentar el número de clientes y su fidelización identificando correctamente los puntos de acceso y acortando plazos.

Cuatro pasos para crear una experiencia de Social Commerce

Hace pocos días publiqué una presentación en la que explicaba mi visión sobre el Social Commerce y cómo las empresas deberían enfrentarse a él. Entre los pasos más importantes encontramos algunos como conocer al cliente, ofrecer posibilidades de integración con distintas redes sociales y entretener.

Avanzando hacia el Social Commerce

Hace ya un tiempo que venimos hablando y escuchando sobre social CRM y las implicaciones que tendrá en las redes sociales y en la gestión de los clientes. Es el momento de dar un paso adelante y de plantear  cómo debe ser una campaña de Social Commerce.

Cómo hacer que una campaña de marketing perdure en el tiempo

En el mundo online nos enfrentamos muchas veces ante la creación de pequeños desarrollos para la definición de campañas de marketing. Estas iniciativas nacen para morir pronto, son pensadas para cubrir necesidades puntuales del departamento. Hay algunas que no tienen esta vida tan corta y que perduran durante más tiempo.

Mimar la marca, pan para hoy y tortas para mañana

Muchos expertos nos aconsejan sobre la conveniencia de optimizar las páginas de destino de las campañas que podemos llegar a realizar. La idea es sencilla, la “landing page” que vinculemos a la campaña (banner, afiliación, enlace en SM…) debe ser atractiva y estar orientada a conseguir el objetivo que nos planteamos con la campaña. Es justamente este punto en el que quería incidir...

Caso práctico de experiencia de cliente en Marketing Online

Hace algunas semanas empezamos la serie de posts dedicados a la experiencia de cliente en social media. Explicamos un marco teórico para crear experiencias para nuestros usuarios y utilizamos algunos ejemplos. Si quieres revisar la anterior entrada, puedes hacerlo aquí. Esta semana es hora de ponernos manos a la obra y crear una experiencia de cero.