Tecnología

España lidera el uso de medios de pago digitales en Europa

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Escrito por Lara Olmo

Así lo recoge un estudio elaborado por Fujitsu para conocer cómo está cambiando la relación de los usuarios españoles y europeos con las entidades bancarias, los cambios que ha traído la digitalización y qué esperan de ella.

¿Cuántas veces has ido a una oficina bancaria en el último mes? ¿Cuántas veces has usado tu banco online en el mismo periodo? Es probable que tus respuestas coincidan con las de los más de 1.000 usuarios españoles que ha encuestado Fujitsu para elaborar un estudio que revela datos interesantes sobre el futuro de los servicios financieros y los canales que más empleamos.

El informe, que también ha pulsado el mercado financiero de otros 6 mercados europeos (entre ellos  Francia, Bélgica o Alemania), pone de relieve que España se sitúa a la cabeza en cuanto al uso de medios de pago digitales y la predisposición a descubrir nuevas tecnologías que hagan su relación con la banca más cómoda y sencilla.

Cómo nos relacionamos con nuestro banco

En general, los consumidores prefieren interactuar con su banco de forma digital. 6 de cada 10 hace uso de algún servicio semanalmente, siendo la banca online el canal más habitual para un 74% de los europeos y el  78% de los españoles; aunque sobre todo crece la banca móvil (más de la mitad de los europeos la emplean, y en España rozamos el 55%). 

Los cajeros siguen siendo útiles (en España los utilizan el 70% de los consumidores) ya que, según el informe, cada vez permiten hacer más operaciones además de sacar dinero. Son como en puente entre el mundo físico y el digital.

Cómo pagamos

En cuanto a los tipos de pago, el efectivo sigue siendo importante (par el 94% de los europeos y el 63% de los españoles), seguido de las tarjetas de crédito (85%). Pero los medios de pago digitales empiezan a acercárseles, sobre todo los pagos online (Paypal) con un 67%, las tarjetas contacless, con un 38% de los europeos frente al 74% de los españoles (gracias a la apuesta de los grandes bancos por difundir el uso de los TPVs con esta tecnología), y los pagos móviles (como Samsung Pay), con un 25% de los europeos y más del 30% de los españoles.

Además, la gran mayoría de los consumidores (el 76%) cree que la digitalización de los servicios y el uso de estos medios de pago no harán más que aumentar.

Privacidad y datos personales

Aparentemente le damos mucha importancia al tratamiento de nuestros datos, pero sólo un 3% de los encuestados por Fujitsu respondió que no querían que su banco los empleara.

Llama la atención además la predisposición de los consumidores españoles a dar sus datos personales a las entidades financieras para que estas los empleen en pos de una mayor personalización de sus productos y servicios y ofrecerles mejores condiciones (el 71% frente al 59% de los europeos). Y es que cuando probamos algo sencillo y cómodo, los valoramos por encima de nuestra privacidad.

Como señala el informe, esto plantea numerosas posibilidades a la industria financiera, ya que puede emplear los datos para ofrecer otros servicios que no sean meramente económicos, como por ejemplo energía,  telefonía fija o banda ancha. De hecho 2 de cada 3 españoles se mostraron receptivos a contratar ofertas de este tipo.

Fidelidad

En España, donde la industria financiera es más competitiva que en otros países, cambiamos más de banco que en el resto de Europa; sobre todo los clientes más jóvenes (de 22 a 29 años) son mucho menos fieles a su banco que los de más edad. De hecho, un tercio de ellos aseguró haber cambiado de entidad en los últimos cinco años.

Una de las razones expuestas por las que cambiarían de banco sería una brecha de seguridad (más del 60% de los españoles) y las motivaciones para elegir uno u otros son principalmente la facilidad de uso (el 60%) y mejores prestaciones tecnológicas (el 40%).

Seguridad

A pesar de los numerosos ciberataques que han sufrido en el último año los bancos, sigue extendida la idea de que la oficina bancaria es el canal más seguro.

Todos estos datos los ha dado a conocer Joaquín Ochoa , Director de Entidades Financieras de Fujitsu, empresa que destina la mayor parte de su cartera de productos y servicios a la industria de servicios financieros.

Hasta ahora han cubierto los canales tradicionales de grandes entidades bancarias y ahora con el Fujitsu LAB están programando servicios más innovadores como la segmentación de clientes con Big Data, sistemas con inteligencia artificial para la atención al cliente o infraestructuras cloud para la digitalización completa de los bancos.

Sobre el autor de este artículo

Lara Olmo

Periodista 2.0 con inquietudes marketeras. Innovación, redes sociales, tecnología y marcas desde una perspectiva millenial. Vinculada al mundo startup. Te lo cuento por escrito, en vídeo, con gráficos o como haga falta.