La clave del ecommerce está en conquistar al vendedor

Los grandes nombres de la industria de comercio online suelen ser intermediarios que ofrecen a los vendedores sus capacidades logísticas y la imagen que construyen con el servicio que dan a los clientes. En la reciente edición 2011 de la Europe@n Ecommerce Conference (EEC11) en Madrid, estuvieron presentes Amazon y vente-privee.com, dos referentes internacionales de las ventas por internet en las que la relación con los vendedores, es muy importante. Las claves del éxito del ecommerce son los precios competitivos y la variedad de productos. Pero para que éstas coincidan en un mismo site, es necesario establecer un sistema que genere engagement con los consumidores y que satisfaga las necesidades de los vendedores. Tanto  Sebastian Gunningham, vicepresidente senior de servicios de vendedores de Amazon, como Jacques – A. Granjon, CEO y fundador de vente-privee.com, coinciden en que cuidar la relación con las empresas y los vendedores es fundamental y en que éstos deben ser considerados clientes, no proveedores.

Amazon Seller Central

Amazon es la imagen de los primeros días del ecommerce, y después de algunos años de dominar el mercado, ha logrado colocarse entre las principales compañías de las nuevas tecnologías. Su papel en la industria es tan grande que uno de sus productos, el Kindle Fire, está considerado el único dispositivo capaz de pelear con el todo poderoso iPad. Sebastian Gunningham aseguró que las 3 reglas (o secretos) de Amazon son: precios bajos, catálogo completo, experiencia del consumidor. Para que Amazon sea capaz de cumplir con las dos primeras, es fundamental que los vendedores, utilicen su site para vender sus productos, ya sean grandes compañías editoras o particulares. Amazon a cambio les ofrece su gestión para trasportar los productos (aduanas, servicios de transporte, etc.), sus centros logísticos y sus millones de posibles compradores. Gunningham presentó el Amazon Seller Central, programa en el que la compañía ofrece a los vendedores un mecanismo simplificado para ofertar sus productos, información sobre el consumo y un servicio gratuito de soporte.

El Business to Business de vente-privee.com

Jacques – A. Granjon asegura que desde hace muchos años hace lo mismo: vender a precios competitivos ropa de marca que compra a las propias marcas. El gran éxito del que disfruta con su compañía online, vente-privee.com, lo ha logrado gracias a la comprensión de la, como él mismo describe, herramienta que es internet. [caption id="attachment_47146" align="alignleft" width="312" caption="Imagen vente-privee.com"][/caption] vente-privee.com satisface una necesidad que se ha generado en las marcas de ropa desde que la producción se masificó: vender los inventarios atrasados. El secreto que le ha permitido diferenciarse es la forma de encantar a los compradores. Este B2B de vente-privee.com es un buen ejemplo de cómo se está desarrollando un porcentaje importante de la economía digital: generar un ambiente de relación eficiente, incluso de comunidad, con los compradores para ser un sitio atractivos para los vendedores. Gunningham habló del círculo virtuoso de Jeff Bezos, el fundador de Amazon, y Granjon defiende que el ecommerce es la versión digital del comercio de toda la vida; ambas compañías han sido capaces de entender que para ofrecer un catálogo amplio y actualizado que atraiga a los millones de consumidores con los que cuentan, necesitan que los vendedores confíen en ellos.

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