En este terreno podemos hablar de tres claras tendencias para este año que acaba de comenzar: la omnipresencia, el poder y la socialización virtual de los usuarios.

En este momento en que los internautas conocen estos espacios y disfrutan compartiendo información personal y profesional con su red de contactos, está a punto de comenzar la segunda fase, la hiperconexión de los diferentes espacios y desde cualquier espacio. Actualmente, la mayoría de usuarios de este tipo de espacios están presentes en más de una red social, la tendencia es a simplificar el acceso a los diferentes espacios vinculándolos entre si. Por otra parte y cuando hablo de hiperconexión desde cualquier espacio me refiero a que el acceso a la red ya no requiere de un ordenador y una conexión, aunque esto último sigue siendo necesario. Los internautas 2.0 necesitan compartir constantemente información: desde su móvil, desde su tableta y desde su televisor.

Los usuarios 2.0 necesitan comunicarse constantemente, y la tecnología lo permite. Estos internautas quieren compartirlo todo: sus gustos, aficiones, proyectos profesionales… Pero esta obsesión por compartir ya está afectando y lo va a hacer con más fuerza en el futuro a las organizaciones comerciales. Antes de la aparición de los medios sociales, la relación entre las grandes empresas y los consumidores era complementaria: las grandes corporaciones poseían una gran cantidad de información y compartían con sus clientes aquella que consideraban que podían saber, guardando celosamente aquella otra que podía resultarles perjudicial.

Con los medios sociales la tecnología se ha democratizado y las relaciones entre las empresas y los consumidores han pasado de ser complementarias a ser simétricas: cualquier internauta con conocimientos básicos de ofimática puede producir y difundir contenidos a escala global. Estos medios han desposeído a las grandes corporaciones de la ventaja que la complementariedad relacional les confería. El usuario tiene el poder, el poder de la comunicación y las redes le han inyectado el virus de la participación, ya no les basta con ser espectadores pasivos sino que quieren ser los protagonistas de la noticia.

Los espacios relacionales han cambiado y han pasado del mundo físico al virtual. Los internautas quieren encontrar trabajo en Linkedin, desahogarse en Facebook, comentar noticias en Twitter o ligar en Badoo. Han trasladado sus redes sociales reales a Internet y, esto, se debe en gran medida al caos que domina nuestras vidas porque las redes sociales, debido a su enorme potencia viral, agilizan y facilitan nuestras comunicaciones: podemos hacer llegar mucha información a una gran cantidad de contactos en muy poco tiempo. En definitiva, la tecnología nos ha sumergido en la vorágine que impera en un mundo globalizado e interconectado.

Ante esta situación ha habido diferentes aproximaciones. En la mayoría de los casos se han conformado con elegir un nombre distinto, mientras que en otras ocasiones han solicitado al primer usuario el control del perfil e, incluso, han llegado a ofrecer dinero por ello.

La red social, por su parte, permite que los usuarios utilicen el seudónimo que deseen, siempre que no se hagan pasar por otra persona, una aproximación bastante más permisiva que la de compañías como Google+ o Facebook. Además, las cuentas con fines paródicos también están permitidas.

No obstante, esto no evitó que @TomGreen, un profesor canadiense, sufriera el acoso de los fans del también canadiense y cómico Tom Green (@tomgreenlive en Twitter) que escucharon un programa de radio al que acudió el Green famoso.

La importancia de llamarse Tom Green

Los presentadores de este programa, Gregg ‘Opie’ Hughes y Anthony Cumia, preguntaron al cómico por qué no utilizaba su verdadero nombre en Twitter. Éste les respondió que era propiedad de otra persona, algo que lamentaba, pues le resultaría más fácil conseguir nuevos seguidores. No obstante, explicó que tampoco le daba mucha importancia y que no quería entrar en “una guerra de Twitter”.

Sin embargo, Opie y Anthony enviaron un mensaje al profesor en el que le preguntaron por qué no dejaba que “el verdadero Tom Green” utilizase ese nombre y le pedían que dejase de ser “tan egoísta”.

Esto desencadenó una lluvia de comentarios negativos hacia el profesor e, incluso, la publicación del teléfono del despacho de Green, según recoge Cnet. Otros usuarios llegaron a acusarle de pederastia en mensajes que el propio profesor retuiteó. “No es divertido, ¿verdad?”, preguntó después.

Finalmente, el Green actor trató de poner freno a esto con la publicación de una carta abierta en su blog. En ella, explica que él también se ha “convertido en una víctima” de esta situación, ya que se le acusa de haberla propiciado.

“La gente ha estado molestando al otro Tom Green en su cuenta de Twitter. Llamándole cosas y pidiéndole que me diese su nombre. Yo no quiero su cuenta de Twitter”. El problema es que, según dice, varias personas “han decidido hacer de esto su causa. Una causa que no apoyo”.

“Simplemente no hay suficientes Tom Green en el mundo. Y yo estoy feliz siendo @Tomgreenlive. Y por favor, dejad a @Tomgreen en paz”, continua Green antes de publicar un correo que envió al profesor. En él, lamenta lo ocurrido, le asegura que intenta evitar que siga sucediendo y le invita a cenar la próxima vez que esté en Toronto.

Lo cierto es que, aunque no se llegue al nivel de la Super Bowl (con picos de hasta 12.233 tweets), cada vez es más normal ver entre los términos más comentados del día palabras que hacen referencia a alguna serie, película o partido que haya podido ser visto por televisión.

Además, la consolidación en el mercado de las tabletas y, sobre todo, de los smartphones ha ayudado a que se extienda este fenómeno. ¿Cuál es tu caso? ¿Comentas en Twitter lo que ves o prefieres hacerlo sin distracciones?

Brasil es el segundo país con más usuarios de Twitter, con unos 33,3 millones de personas registradas, por lo que sólo está por detrás de los 107,7 millones de Estados Unidos. No obstante, sus usuarios son ligeramente menos activos que la media mundial.

Esta red social anunció a finales de enero que iba a comenzar a aplicar una especie de ‘censura’ geolocalizada. Es decir, cuando un tweet vaya contra las leyes o costumbres de un país en concreto, se podrá evitar que sea lea desde el mismo.

Sin embargo, por el momento no aparece ninguna notificación sobre este caso en la página que Twitter habilitó para tratar el bloqueo de mensajes de una forma transparente. Lo más probable es que esto se deba a que la demanda no ha sido interpuesta contra un mensaje concreto, sino contra la compañía y varios usuarios.

En cualquier caso, la AGU (Advocacia-Geral da União) ha explicado que quiere evitar que se use la red social para algo que constituye una violación de diversos artículos del Código Penal y del código de circulación brasileño, según recuerdan, precisamente, en su cuenta de Twitter.

En opinión de la AGU, la conducta de Twitter y de aquellos que lo utilizan con este fin “ataca directamente la vida, la seguridad y el patrimonio de las personas en general”. Por ello, tomaron la decisión de presentar una demanda contra la compañía y los titulares de las cuentas que avisan de este tipo de controles.

En esta demanda, además, se solicita una multa de 500.000 reales brasileños (unos 220.000 euros) por cada día que no se cumpla esta orden, según informa O Globo. Los abogados de la Unión consideran que con estos controles no sólo se reducen los accidentes de tráfico, sino que también sirven para combatir otro tipo de delitos, como el robo de vehículos o el narcotráfico.

Esta cifra, no obstante, no supera el anterior récord de tweets por segundo, que actualmente lo marcan los 25.088 tps que se produjeron durante la emisión de El castillo en el cielo en la televisión japonesa. Japón es el tercer país con más usuarios de Twitter, por detrás de Estados Unidos y Brasil.

Anteriormente, el primer lugar de esta clasificación, que también había liderado la final del mundial femenino de fútbol, lo ocupaba el embarazo de Beyonce, con 8.860 mensajes enviados cada segundo.

Ahora, la Super Bowl ha superado estas cifras, con 10.000 mensajes de media en los minutos finales y unos 8.000 durante los cinco minutos que duró la actuación de Madonna en el descanso del partido, según datos de Twitter.

Por otro lado, el mayor pico de actividad (12.233 mensajes) se produjo al terminar el encuentro, mientras que Madonna consiguió el segundo pico, con 10.245 tweets.

Esta cifra es significativa porque, aunque Brasil tiene casi el doble de habitantes que Japón, en el país nipón la red social de los 140 caracteres tiene un enorme éxito. De hecho, el año nuevo japonés tuvo el récord de tweets por segundo durante varios meses y esta nochevieja, la llegada de 2012 a Japón hizo que se interrumpiese el servicio en Twitter.

En cualquier caso, el informe de Semiocast se ha realizado tras analizar unos 383 millones de perfiles de Twitter (creados antes del 1 de enero de 2012) con su plataforma y herramientas.

De este modo, se determinó la localización desde la que enviaban los mensajes los usuarios gracias a la información incluida en el perfil, la zona horaria, el idioma en el que se escribieron los tweets o las coordenadas GPS desde las que se enviaron.

Tuiteros por el mundo

Así, pudieron saber que los 107,7 millones de usuarios estadounidenses suponen el 28,1% del total y que sólo en diciembre se crearon 5,6 millones de nuevas cuentas en el país.

Por su parte, el 8,68% de los usuarios proviene de Brasil y el 7,8% de Japón, donde los tuiteros son más activos, ya que el 30% escribió al menos un mensaje entre el 1 de septiembre y el 30 de noviembre, algo que sólo hizo uno de cada cuatro brasileños. La media a nivel global es del 27% y el país con más usuarios activos es Holanda, con un 33%.

La cuarta posición en la lista de países con más usuarios la ocupa Reino Unido, con 23,8 millones de usuarios (6,2%), mientras que el quinto lugar es para los 19,5 millones de Indonesia (5,08%). Después, aparecen, por este orden, India, México, Filipinas, España (tercer país más activo, por detrás de Japón) y Canadá.

El Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos (DHS) ha admitido que monitoriza Twitter, Facebook y otras redes sociales. Sin embargo, en este caso los comentarios fueron claramente sacados de contexto y malinterpretados.

De hecho, Van Bryan y su acompañante, Emily Banting, trataron de explicar a los funcionarios de aduanas que el término utilizado (‘destroy’) era argot británico y que significaba ‘salir de fiesta’.

Por su parte, la frase sobre desenterrar a Marilyn Monroe era un guiño a la serie estadounidense Padre de familia. Sin embargo, los agentes registraron su equipaje en busca de palas y acusaron a Banting de ser la encargada de vigilar mientras Van Bryan accedía a la tumba de Monroe, según recoge el Daily Mail.

Después, fueron encerrados durante unas 12 horas y, finalmente, enviados de vuelta a Europa. En los documentos que les entregaron se explica que Van Bryan “había escrito en su página de tweeter [sic] que iba a Estados Unidos para excavar la tumba de Marilyn Monroe” y “para destruir América”. Actualmente su cuenta de Twitter es privada.

La polémica que ha generado el anuncio de la censura de Twitter por países ya tiene su contrapeso de forma oficial. Se trata de Tailandia, cuyo gobierno ve con buenos ojos la novedad que el site de microblogging está introduciendo.

El secretario permanente de Información y tecnología de la comunicación, Jeerawan Boonperm, ha calificado los cambios de Twitter como un “desarrollo al que damos la bienvenida”, añadiendo asimismo que el ministro de esa cartera entrará en contacto con la compañía para debatir las formas de colaboración que se pueden dar entre el gobierno y la red social.

Boonperm ha señalado que su gobierno ya recibe una “buena cooperación” de compañías como Google y Facebook, con el objetivo de salvaguardar las leyes de Tailandia. Concretamente, las fuentes estatales se han referido a las ofensas a la monarquía del país como la principal excusa para limitar la libertad de expresión.

Las matizaciones de Twitter

Tras su anuncio fueron muchas las voces que criticaron a Twitter. La principal conclusión es que se trata de una forma de facilitar la censura de los tweets.

La compañía ha querido matizar la imagen que se estaba dando de ella después del anuncio. En una actualización de su post, a modo de ‘preguntas más frecuentes’, Twitter aclara algunos puntos del funcionamiento de este recurso. Los tweets, por supuesto, no pasan por un filtro. Sólo después de ser publicados, una institución nacional puede pedir su retirada y a partir de ahí Twitter valorará la situación.

A continuación, si el tweet es censurado quedará de esta manera:

En caso de que se trata de una cuenta, el resto de usuarios del país verán esto:

Topsy

Topsy es una herramienta que te ayuda a buscar contenido en la Web. Gracias a su buscador se rastrean todas las páginas sociales que contengan lo que estás buscando. Además de esta función, la herramienta  dispone de Topsy Analytics, donde se puede obtener un gráfico de la actividad de los últimos 30 días de tu cuenta de Twitter. De esta manera se puede ver qué publicaciones han tenido más influencia, mostrando también el número de menciones.

Esta herramienta te permite abrir un menú desplegable con los usuarios más influyentes en tu Red, una forma útil para mantener un perfecto engagement. Así podrás obtener más detalles del perfil de cada persona, siendo posible también ver los retweets de estas personas.

TweetReach

Con esta herramienta podrás conocer qué alcance tienen tus publicaciones en la red de microblogging.  Esta aplicación toma la información de los últimos 50 tweets que has hecho. Así podrás ver a cuántas personas han alcanzado tus tweets, de qué forma se han distribuido y quiénes ayudaron a que el alcance fuera mayor. También se pueden medir los hashtags.

TwitterCounter

Esta herramienta te permite acceder a la gráfica del número de seguidores que tiene cada seguidor tuyo. Con este tipo de información podrás determinar la actividad de tus seguidores y como ésta te favorece en tu engagement. Además esta aplicación ofrece predicciones de cuántos followers/fans tendrá tu cuenta en los próximos 15 días o en el periodo que marques.

Además te ayuda a buscar usuarios con un perfil acorde a tus intereses. Para efectuar la búsqueda sólo debes de insertar las palabras clave específicas y te ofrecerá una relación de usuarios cercanos a tu perfil.

Tweet Grader

Esta herramienta te ofrece algunos datos básicos sobre tu cuenta. Te muestra tu ranking comparado con otros usuarios, basado en el número de seguidores. Además recoge cuántas actualizaciones has hecho y otros detalles de tu perfil. Esto es una forma de ofrecerte una medición sobre tu popularidad en la red.

Buffer

Te permite organizar y programar tus tweets. Además puedes acceder a datos estadísticos y de análisis que te ayudarán a determinar qué es lo que más interesa a tus seguidores.

Comun.it

Esta herramienta te da una idea sobre a quién te conviene seguir y a quién podrías dejar de hacerlo, además de aportar información sobre tus actuales followers. Es un servicio que te permite construir relaciones con los usuarios adecaudos para tu perfil.

Twitter

No es muy común que esta compañía se vea envuelta en este tipo de polémicas, ya que suele dar bastante libertad a los usuarios. No obstante, ha habido casos, como la eliminación de una cuenta que parodiaba a Mariano Rajoy poco antes de las elecciones generales o la ‘desaparición’ de WikiLeaks de los trending topics.

En cualquier caso, la compañía ha tratado de justificar este movimiento como una forma de defender el intercambio de información. Para hacerlo, ha hecho referencia a una entrada publicada en su blog en la que explicaban que “el intercambio abierto de información puede tener un impacto global positivo”, pero en la que también recordaban que la libertad de expresión “conlleva responsabilidades y tiene límites”.

Como ejemplo, Twitter ha citado el contenido pronazi, que es ilegal en países como Francia o Alemania. Así, este tipo de mensajes no se verían en estos países, pero sí en el resto del mundo, mientras que hasta ahora tenían que desaparecer por completo de la red social.

Además, la compañía se ha comprometido a ser transparente a la hora de eliminar mensajes. De este modo, ha habilitado una página (http://chillingeffects.org/twitter) para comunicar qué tweets han sido censurados y cuál ha sido el motivo. La procedencia de los usuarios se determinará mediante su dirección IP.

Por su parte, las personas cuyo contenido sea bloqueado recibirán un aviso en su correo electrónico y podrán decidir si desean eliminar el tweet o mantenerlo.

Cuando esto ocurra, los usuarios del país en el que se ha eliminado el tweet verán un mensaje en el que se dirá que ha sido retenido en el país. Después, se incluirá un enlace a una página con más información.