Andra Picincu, de makeuseof.com ha recopilado una serie de pistas sobre posibles usos de Twitter que pueden ayudarnos a sacar el máximo partido a nuestra cuenta de Twitter empresarial. Para ello, recomienda los siguientes usos:

1. Expandir nuestra red

En Twitter podemos apuntarnos a grupos relacionados con nuestra actividad profesional y obtener información interesante, así como establecer relaciones con posibles clientes y socios. Al crear una cuenta de Twitter, daremos una imagen de accesibilidad e invitaremos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros.

2. Compartir información para reforzar nuestra credibilidad

Si celebramos seminarios, o encuentros gratuitos, podemos ir anunciándolos e invitar al usuario a registrarse. También podemos enlazar a presentaciones y vídeos para llamar la atención sobre nuestros eventos.

3. Resaltar lo especial

Twitter nos permite compartir las últimas noticias y eventos relacionados con nuestra actividad. Podemos crear un feed específico para informar sobre nuevos productos y resaltar todo aquello que consideremos de especial interés. Al compartir información de calidad y consejos, crearemos una presencia online fuerte y ganaremos visibilidad en Internet.

4. Buscar oportunidades de negocio

Podemos usar Twitter para atraer tráfico a nuestra página y ofrecer información útil para posibles clientes. En este caso, es mejor centrarnos en crear relaciones que intentar forzar la venta directa. Tampoco debemos tener miedo de usarlo para recabar información sobre comentarios de clientes, competidores y otros relativos a nuestro negocio. Centrémonos en qué datos podemos ofrecer y qué datos podemos obtener.

5. Comunicarnos con nuestros empleados

Twitter funciona muy bien como herramienta de colaboración, y puede ahorrarnos tiempo y dinero. Podemos sustituir correos y llamadas por tweets que informen a nuestro equipo de lo que queremos transmitirles. Además, compartir esta información servirá para que otros vean a qué nos dedicamos.

6. Ofertas especiales y promociones

Los social media son un modo estupendo de promocionar nuestro producto mediante cupones descuento, ofertas especiales y muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece un canal bidireccional de promoción.

7. Recibir comentarios de nuestros clientes

Al aceptar comentarios de los clientes en abierto, otros posibles clientes verán qué clase de empresa somos. Twitter nos permite responder rápidamente para cerrar cualquier servicio que no funcione bien, o responder ante cualquier queja recibida. Establezcamos una comunicación eficaz con cada uno de nuestros clientes para recabar su opinión sincera y hagamos públicos nuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos.

8. Interacción con la competencia

Podemos leer los tweets de nuestros competidores y estar en contacto con ellos, cosa que rara vez sucede en el mundo real. De este modo podemos seguir los progresos y los errores de nuestra competencia, lo cual es útil para poder adaptarlos a nuestra estrategia.

9. Organizar reuniones locales

Twitter nos permite organizar reuniones. Anunciando la hora y el lugar, podemos planear una reunión informal y ponernos en contacto con distribuidores, proveedores y demás personas con quienes podemos crear relaciones comerciales.

10. Desarrollar fidelidad a la marca

Con Twitter podemos mantenernos siempre en contacto con nuestros seguidores. Todos estos usuarios son clientes en potencia, por lo que la relación con ellos nos ayudará a proporcionarles más información sobre nuestros servicios y reforzará su lealtad hacia nuestra empresa.

Para ayudarnos a gestionar el Twitter de nuestra empresa, nosotros recomendamos aplicaciones como TweetDeck, Seesmic o Mr. Tweet. Un uso adecuado de éstas puede ayudarnos a crear una presencia atractiva e interactiva para nuestra empresa en este canal, lo que puede reportarnos muchos beneficios. No obstante, es importante considerar si esta clase de herramientas son adecuadas para nuestro caso particular.

Seesmic es más que Twitter. Esta plataforma creada por el director de LeWeb 2010, Loic Le Meur, permite la gestión de diversos clientes de redes sociales tan dispares como Facebook, Google Buzz o LinkedInd. Y, además, en su versión 2.0, es una plataforma extensible. E es decir, permite a los creadores continuar sumando aplicaciones a la plataforma para cubrir diversos nichos que no han sido aún copados o sobre los que aún hay margen de mejora.

Los mejores plugins para Seesmic están disponibles en Seesmic Marketplace. Destacamos 5 ya sea por su utilidad, como por su carácter innovador. Por el momento se trata de aplicaciones gratuitas, pero en 2011 se convertirá en un punto de encuentro de clientes y vendedores.

Seesmic como cliente de Twitter

Esta función permite enviar un mensaje a varias redes a la vez. Los usuarios pueden hacer llegar sus tweets a sus enlaces en el resto de redes de forma automática y en el mismo momento.

Zappos

Zappos es la tienda de Internet dedicada a zapatos y ropa más grande, que se ha labrado una reputación colocando ofertas muy puntuales que sólo los más habilidosos. El plugin de Zappos demuestra el poder del shopping en tiempo real y a la vez abre las puertas a lo que puede ser la dinámica de compras y ofertas del futuro. Esta funcionalidad permite ver y comprar cualquier producto de la tienda online que haya llegado a tu pantalla en forma de tweet. Muestra también de forma automática la información y las características de ese producto concreto al instante.

Klout

Klout es muy útil tanto para los principiantes como para la gente ocupada que no tiene tiempo que perder. Sustituye a la función de “quién seguir” de Twitter de forma sencilla, rápida y, lo más importante, personalizada. En la parte inferior de la interfaz personal aparece un pequeño recuadro que contiene información sobre la influencia de los redactores de cada tweet, conocida como Klout. Si no es del gusto del usuario, también puede probar el plugin de Topsy.

Sticky

Sticky no procede de un gran grupo, sino que es un ejemplo de lo que pueden hacer los desarrolladores independientes para Seesmic. Este plugin muestra información reducida o completa del usuario de Twitter de forma muy rápida con tan sólo una pequeña etiqueta que se coloca como capa. Algo más sencillo que Klout y que Topsy.

YouTube

Más allá de Twitter, el plugin de YouTube es una ventana abierta al mayor distribuidor de vídeos del mundo. Pero, no sólo permite ojear y comentar en los canales, sino que también permite una gestión de contenido por pestañas para distinguir entre los más vistos, los favoritos, etc.

Seesmic se podía definir como un cliente para redes sociales, sin embargo la nueva versión quiere ir un paso más allá y ahora se puede seguir noticias en TechMeme, escuchar música en Last.fm y utilizar el plugin de Google Reader.

Mucho más que sólo Twitter

El nuevo Seesmic Desktop, que fue probado en una serie de betas públicos, es una potente actualización de la versión anterior. Como asegura el fundador y consejero delegado Loic Le Meur, Twitter es todavía uno de los objetivos principales de la aplicación ya que incluye el soporte nativo para la API de streaming de Twitter y varios plugins centrados en esa red social. Sin embargo se puede utilizar como cliente de Facebook, LinkedIn, MySpace, Ning o Formspring.

Seesmic Marketplace

En el momento de su lanzamiento el nuevo Seesmic Marketplace ofrecerá 40 plugins. Durante los últimos meses los desarrolladores que trabajan en sociedad con la compañía crearon plugins para una variedad de servicios, incluyendo el sitio de comercio online Zappos, los motores de búsqueda en tiempo real OneRiot y Topsy así como el plugin de Google Reader y compatibilidad para YouTube, Last.fm y Ping.fm (que pertenece a Seesmic).

De momento todos los plugins son gratuitos. A partir del próximo año Seesmic también ofrecerá una solución para comercio online y permitirá a los desarrolladores cobrar por los plugins.

Utilizando Seesmic Desktop

La versión final de Seesmic Desktop 2 parece más ágil y rápida que las versiones beta. Añadir los plugins es tan fácil como buscarlas en el marketplace y hacer clic en el botón ‘install’. Un punto negativo puede ser que hay que reiniciar la aplicación cada vez que se instala un plugin.

Después de probar Seesmic creemos que la aplicación tiene potencial para convertirse en uno de los principales clientes de desktop para los servicios de tiempo real, con lo que seguramente otros desarrolladores ofrecerán plugins para sus servicios.

El Seesmic más completo

Seesmic adquirió en los primeros días de 2010 Ping.FM, el servicio que permite controlar, desde un único servicio, todas nuestras redes sociales, por lo que parecía inevitable que se le diera soporte completo desde su cliente de Iphone -aunque todavía queda pendiente tanto para el resto de plataformas móviles como para su versión de escritorio-.

Un sistema de pantallas -las llaman Spaces- desde las que poder seguir las timelines de nuestras redes sociales o cosas más particulares como listas o búsquedas específicas de manera sencilla hacen del Seesmic para Iphone un cliente ideal para los auténticos heavy-users de los social media.

Para su presentación, Loïc Le Meur, CEO de la compañía, ha presentado un video en el que detalla las funciones del nuevo cliente con su estilo inconfundible y nos muestra una interfaz, además de bonita y práctica, increiblemente ágil; más aún si tenemos en cuenta la cantidad de funciones y procesos simultaneos que puede llevar a cabo Seesmic.

A pesar de todas las opciones que ofrece, también hay funcionalidades que otros clientes tienen y Seesmic no. La principal: sincronización entre clientes para no tener que leer tweets por duplicado si lo usas en dispositivos diferentes.

Presentado el mismo día que Twitter for Iphone

Cuando, hace unas semanas, Twitter anunció la compra de Tweetie con la intención de convertirlo en su cliente oficial para la plataforma móvil de Apple, las críticas fueron severas. A fin de cuentas, más de un 70% del tráfico de Twitter es a través de distintos clientes, y no desde la propia web. El nicho de los clientes para social media es un mercado floreciente y el movimiento les ponía en apuros.

Los proyectos que quieran su cuota de mercado deberán, inevitablemente, ofrecer valor añadido, más funciones, más capacidades y una manera de utilizarse que fidelice al usuario, o pasará como ya pasa con Facebook: prácticamente todo su uso desde dispositivos móviles se hace a través de su propia aplicación.

Loïc Le Meur es una de las personalidades más influyentes de la red en Francia, conocido por su participación en la campaña electoral del presidente Nicolas Sarkozy como asesor sobre Internet. Hace poco hablábamos de él en relación con la adquisición de Ping.fm por parte de Twitter. También es organizador del evento LeWeb, donde el año pasado le veíamos entrevistar a personalidades como Chad Hurley, de YouTube o Jack Dorsey, de Twitter.

En la mesa redonda que se celebrará en la conferencia del Foro Económico Mundial, participarán Gina Bianchini, CEO de Ning, George Colony, CEO de Forrester Research, Don Tapscott, de NGenera, Reid Hoffman, fundador de LinkedIn, Owen Van Natta, CEO de MySpace y Evan Williams, CEO de Twitter.

Para este evento, el público está invitado dar su opinión desde diferentes redes sociales. La información para participar está disponible en el blog del Foro Económico Internacional (en inglés). La sesión se podrá seguir en directo el miércoles 27 de 09.00 a 11.00 CET en Livestream.

Ni Seesmic ni Ping.fm han publicado los detalles de la adquisición. Sin embargo, vale la pena mencionar que tanto el CEO de Creative Commons Joi Ito como el fundador de LinkedIn Reid Hoffman invirtieron en Ping.fm en diciembre de 2008.

El fundador de Seesmic Loic Le Meur ha señalado que espera que esta adquisición permita a la empresa acelerar “su idea de convertirse en la aplicación por defecto para mantenernos en contacto con nuestros amigos y administrar constantemente nuestra presencia social online”. Gracias a Ping.fm, los usuarios de Seesmic pronto podrán actualizar fácilmente su estado en diversas redes sociales como Ning, Yahoo Meme, Yammer y Status.net. Seesmic ya ha ofrecido soporte incorporado para Facebook, LinkedIn y MySpace.

Según Le Meur, Ping.fm tiene actualmente más de 500.000 usuarios registrados, aunque es probable que el número de usuarios activos sea mucho menor. En total, Ping.fm publica unas 200.000 actualizaciones al día. La empresa Twhirl, propiedad también de Seesmic, lleva desde principios de 2009 ofreciendo servicio para Ping.fm.

Seesmic quiere ser mucho más que un simple cliente de Twitter

Teniendo en cuenta el objetivo de Seesmic, no nos sorprende que la empresa esté interesada en aumentar su alcance más allá de Twitter. Con la adquisición de Ping.fm, Seesmic dispondrá de la infraestructura necesaria (SMS y mensajería instantánea) con la que lograr su objetivo. Ping.fm ofrece su propio acortador de URLs y permite a los usuarios acceder a estadísticas detalladas de cómo se han utilizado estos enlaces.

Uno de los aspectos más interesantes, por ejemplo, del reciente anuncio de la empresa de un cliente nativo para Windows, es que será compatible con una arquitectura de plugins. Esto permitirá a los desarrolladores integrar en Seesmic la compatibilidad con prácticamente cualquier red social. En un futuro próximo, Seesmic piensa extender esta opción a todos sus clientes.

Desde nuestro punto de vista, Microsoft lo ha hecho bien. ¿Cómo? En la Professional Developers Conference, el evento estrella de Microsoft en el que suele anunciar sus lanzamientos más importantes, la empresa sacó a desfilar ante una multitud de desarrolladores a varias de las principales figuras del sector, que hicieron una demostración de cómo usan Azure para hacer cosas sorprendentes.

Es una oportunidad segura de hacer una demostración de habilidades, especialmente estando convocados Matt Mullenweg de WordPress, Loic LeMeur de Seesmic, y al director general de la Cheezburger Network (I Can Has Cheezburger) para exhibir lo que han creado en la plataforma Azure.

Mullenwegg compareció en el estrado para expresar que su empresa, Automattic, apoya totalmente Azure. Automattic es la empresa responsable de WordPress. Su presencia nos recordó que Azure será compatible con PHP, MySQL y otras herramientas de código abierto además de .NET. Es un modo estupendo de mostrar cómo una empresa basada en tecnología patentada acepta la naturaleza abierta de la red.

Sacar a relucir a las estrellas no lo es todo. También hay que exhibir la mercancía. Durante dos horas, Microsoft estuvo recalcando que la visión de Ray Ozzie, el Arquitecto Jefe de Software de la empresa, podría ser muy acertada.

El proyecto con nombre clave Dallas podría ser el más interesante. Es un servicio de datos que permite acceder a información de Associated Press, data.gov, y otros servicios de información.
Ésta es la clase de potencia para tecnología en la nube que esperamos ver en empresas de todo el sector. Azure nos ofrece una imagen de cómo la computación en la nube lo cambia todo sólo con acelerar la entrega de información accionable. Lo vemos una y otra vez con las empresas que se dirigen a ReadWriteWeb.

Por ejemplo, FusionOps lanzó ayer un servicio de inteligencia empresarial bajo pedido. La empresa está en situación de poder causar un gran revuelo en el mercado de la inteligencia empresarial para aplicaciones de planificación de recursos empresariales. ¿Cómo lo hacen? Adoptan modelos enormes de SAP, el líder del sector, suben los datos a la nube, y a continuación integran sus sistemas basados en reglas para visualizar los datos almacenados en lo más profundo de sus sistemas de planificación de recursos empresariales. La aplicación se puede lanzar en espacio de un día. Eso es lo fabuloso. Usando herramientas tradicionales, una empresa tardaría de seis a doce meses en hacer algo parecido con un coste significativo.

Ozzie y los desarrolladores

Ozzie necesita apoyo de los desarrolladores. Invitar a la élite de los expertos es un motivo para que los desarrolladores se identifiquen con lo que ofrece Azure.

Aún así, Microsoft no está en situación de cantar victoria. Se enfrentan a todo tipo de competencia en el mundo de la computación en la nube. Amazon, Rackspace y, por supuesto, Google, se encuentran en una posición muy ventajosa.

Sin embargo, este lanzamiento debería poner en aprietos a los competidores de Microsoft. No resulta sencillo obtener el apoyo de gente como Mullenweg. Más vale tener algo muy, muy bueno para hacerle salir al estrado enfrente de sus homólogos. En una situación así se lo juega todo.

Sin embargo, el propio Mullenwegg lo dijo hace unos años al hablar sobre WordPress. Afirmó que cuando uno pone en marcha una empresa, la sensación es fabulosa. En el mejor de los casos, hay críticas muy favorables. Uno se siente eufórico. Pero después, el momento pasa, y uno se encuentra en el desierto, donde a nadie le importa ya el lanzamiento. Para lograr el éxito, hay que atravesar ese desierto.

Para Ozzie ha llegado el momento de adentrarse en territorio desconocido. Bienvenido al desierto.

Posterous

¿No para de encontrar cosas interesantes en Internet? Pruebe a compartirlas con sus contactos usando Posterous. Esta herramienta de alojamiento de contenidos y blogging ofrece una gran experiencia de usuario, un verdadero modelo para otros desarrolladores. Sus opciones de publicación mediante correo electrónico, iPhone y bookmarklet son realmente fáciles de usar. Como ejemplo, se puede visitar la cuenta de Marshall Kirkpatrick, Editor de ReadWriteWeb.com aquí; Frederic Lardinois, uno de los colaboradores, comparte aquí algunos de sus estupendos hallazgos. A cualquier aficionado a los contenidos de ReadWriteWeb le interesará ver todo aquello que vamos encontrando y nos gusta, pero no incluimos en nuestros artículos diarios, o todo aquello que pensamos reseñar más adelante. Además de todo esto, Posterous funciona a tiempo real desde esta semana.

Topify

¿Frustrado por los correos que llegan desde Twitter? Nosotros también lo estábamos hasta que nos registramos en Topify. Este servicio nos ofrece las funcionalidades de correo que debería tener Twitter, desde el breve y eficiente “X te está siguiendo” hasta el poder responder por correo electrónico a los mensajes directos. Se trata de otro proyecto de Ouriel Ohayon, que también es responsable del fabuloso servicio AppsFire para compartir aplicaciones de iPhone. Todo lo que hace Ouriel nos gusta bastante.

Seesmic Web

Existe una eterna batalla entre Seesmic y Tweetdeck por ver quién es capaz de crear el mejor cliente de Twitter. Esto, por supuesto, es estupendo para los usuarios. Anoche Tweetdeck hizo desaparecer mis grupos durante una actualización, justo después de pasarme horas organizándolos, así que he decidido dar otra oportunidad a Seesmic. La aplicación online de Seesmic es fabulosa, y los usuarios de Mac pueden convertirla en aplicación de escritorio usando Fluid. ¿La mejor de sus funciones? Las listas, sin duda. Se puede convertir cualquier lista que estemos siguiendo en Twitter en una columna de Seesmic.

Tweetie 2

La aplicación para iPhone Tweetie (enlace a iTunes) experimentó importantes mejoras el mes pasado y estamos muy contentos con ella. Nuestra compañera Sarah Pérez es quien nos puso sobre la pista, pero todos estamos de acuerdo: Tweetie es algo grande. ¿Estará al mismo nivel la inminente aplicación de Seesmic para móvil? Cuando Tweetdeck admita listas de Twitter, ¿tendremos como resultado una impresionante aplicación para iPhone? Todo esto está por ver, pero actualmente Tweetie es la aplicación número uno gracias a sus numerosas y potentes funciones. ¿Lo que más me gusta? La posibilidad de estirar la página de respuestas como un muelle para que se actualice. No es más que un detalle, pero es divertido.

Aardvark

Aardvark aprovecha lo que denomina “la Web a tiempo real de personas” para dar respuesta a cualquier pregunta que tenga el usuario. Éstas se recogen de personas de nuestro círculo social que conocen el tema y están disponibles en ese mismo momento. Vark ha despertado pasiones encontradas, pero a mí personalmente me encanta. Últimamente he recibido una gran cantidad de información útil de usuarios de Aardvark: sobre cuestiones técnicas, cuestiones prácticas sobre la vida, así como opiniones sobre temas que trato en mi trabajo. Es otra de las aplicaciones que mejor experiencia de usuario ofrecen, especialmente en sus interfaces de iPhone e IM.

Chrome/Chromium

El navegador de Google es rápido, muy rápido. Es duro decir adiós a todas las estupendas extensiones de Firefox que llevamos años usando… pero es más duro aún usar cualquier otro navegador después de usar Chrome durante una temporada. Tenemos grandes expectativas para los complementos de Chrome, pero incluso sin ellos, es una delicia utilizarlo. Chrome para Windows está disponible para descargar aquí, y Chromium para Mac aquí.

LazyFeed

LazyFeed es un “motor de descubrimiento” por temas. Básicamente se trata de un cliente de búsqueda en blogs que nos ofrece las entradas más recientes sobre temas que nos interesen. Después de un par de meses usándolo, sigo encontrando contenidos estupendos cada vez que lo consulto. Yo lo ejecuto en Fluid y funciona de maravilla.

¿Buscando contenidos en iPhone? Pruebe la aplicación competidora de LazyFeeed: YourVersion. La primera versión no es muy cómoda a la hora de leer, pero ofrece más o menos la misma experiencia en nuestro móvil.

Con esto termina la lista de nuestros favoritos recientes. ¿Qué aplicaciones le han llamado la atención esta temporada? Nos encantaría saberlo.