Buenas y malas prácticas en marketing online

Un comentario en un blog, un reply en Twitter o una conversación en Facebook pueden ser mucho más convincentes, cercanos, y darnos más valor de marca que la más cordial conversación telefónica, no digamos ya que un e-mail o una carta al correo postal. Esta forma de interacción empresa-consumidor está revolucionando qué entendemos, no sólo por marketing, sino también por relaciones públicas y atención al cliente. Seguir leyendo...

Un reciente estudio de McKinsley&Company se ha propuesto explicar cómo, por qué y qué hacer para medir y aprovechar la comunicación boca a boca en nuestros negocios. El boca a boca es el detonante de entre un 20 y un 50%, según el segmento, de las ventas de cualquier producto o servicio, y, sin embargo, es el más dificil de conocer, controlar y, por supuesto, dirigir. Seguir leyendo...

Forrester es una de las firmas dedicadas a los estudios de mercado más importantes del mundo. En buena medida, porque les gusta mojarse en lo que respecta a perspectivas de futuro y tendencias. Y lo hacen bien, porque cuando Forrester habla todo el mundo presta atención. Hace poco han organizado en Los Ángeles su Marketing Forum de 2010, en el que han analizado qué caminos está tomando y debe tomar el marketing. Seguir leyendo...

Un estudio desarrollado conjuntamente entre Nielsen y Facebook ha dejado patente la importancia de las impresiones orgánicas en el marketing en social media. Se refieren con impresiones orgánicas a aquellas "ganadas", en las que el anuncio llega al usuario gracias a que otra gente de su red social se "hace fan" del mismo. Aunque el alcance de las mismas es mucho más limitado que el de la publicidad pagada, su efectividad se dispara. Seguir leyendo...

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