Kindle, el mayor titán de los e-books en la actualidad, se puede comprar por menos de cien euros, un precio más que asequible incluso en crisis para cambiar el papel por la tinta electrónica. Su mecánica de uso es extremadamente sencilla y asequible para cualquier usuario de Internet sin necesidad de ser un experto en el uso de la red. Se trata de un dispositivo para todos los públicos.

En mi opinión, además de un precio correcto, para que un dispositivo de nuevo cuño se convierta en tendencia necesita precisamente eso, un funcionamiento llano y cercano con el público no experto en Internet. Los fabricantes de libros electrónicos están abogando por la sencillez porque saben que lo simple triunfa. Y es que la única “lacra” a la que se enfrentan es la falta de confianza con las compras online.

Otro aspecto fundamental para considerar al e-book como una de las tendencias del 2012 es la expansión de los libros digitales y sobre todo en la venta a precios asequibles. Un punto a favor de los e-books es que muchos autores están encontrando en el formato un punto de partida para sus obras que difícilmente sería posible en las editoriales tradicionales.

Son éstas las que todavía tienen que dar grandes zancadas en el terreno digital, pues los precios de las ediciones digitales de libros editados en formato tradicional no están demasiado ajustados en comparación con los editados por autores independientes. En este sentido, se debe producir un reajuste de precios acorde con el formato (digital significativamente más barato que físico) para romper la barrera psicológica.

¿Qué otras tendencias marcarán la evolución del 2012? Apuesto por la realidad aumentada utilizando los teléfonos móviles a través de aplicaciones para facilitar el día a día. Consultar precios en tiempo real, buscar tiendas, restaurantes, etc. próximos a través de mapas recurriendo a la geolocalización y hasta utilizar la voz para realizar estas búsquedas son dos puntos a su favor.

Predecir lo que sucederá en los próximos doce meses de forma exacta no está al alcance de nadie. Nos situamos sobre un año que a buen seguro será convulso por la crisis económica todavía presente en España y por los cambios socio-culturales que se están produciendo en países de todo el globo. Sea como fuere, estoy convencido de que acabaremos el año con miles de e-books en el hogar.

Este artículo es fruto de la colaboración entre Emilio Márquez (@EmilioMarquez) y TICbeat. Emilio Márquez es Business Ángel y emprendedor, CEO de Networking Activo. En su blog se pueden seguir posts muy interesantes sobre Networking y el mundo de Internet en general.

Los pasos para conseguir esta conversión del cliente potencial se pueden medir en base a nuestras estrategias de promoción y marketing. El proceso es no es demasiado complejo: de cliente potencial se pasa a comprador y de comprador a fan. En este último estado es donde se consiguen los beneficios de verdad para la marca, los puntos fuertes que alzan nuestro negocio y lo diferencian de la competencia.

El primer paso es captar al futuro comprador y atraerlo a nuestro portal de venta, mediante SEO o compra de publicidad SEM.  la primera, requiere de un trabajo con un equipo especializado que una la creación de contenidos originales de calidad junto con una programación optimizada para buscadores, la segunda, la más obvia y costosa, es invertir directamente en publicidad por AdWords o en redes sociales; existe una tercera vía, estrujarse la cabeza para pensar en estrategias de promoción más creativas y desvinculadas de la publicidad tradicional mediante el uso del marketing de guerrilla. Aparte recomiendo plantear complementar nuestras acciones de marketing con una campaña de comunicación.

El cliente que no se fideliza adecuadamente puede no repetir la visita en el futuro, sobretodo en un mercado donde los consumidores priman en cada vez mayor medida el factor precio en sus compras. Además, la publicidad parte con el problema de la fecha de caducidad (durará hasta que dejemos de pagar) y las campañas estratégicas más orgánicas con SEO se colarán en los buscadores y prolongarán sus efectos en el tiempo si agregamos tácticas de fidelización del cliente, sobre todo si conseguimos imponer nuestros progresos en las redes sociales con una comunidad de clientes satisfechos, espacios donde todo el mundo quiere/puede/debe estar en el momento actual de Internet.

Una vez que tenemos la atención del público objetivo a través de un primer impacto, debemos retenerle. ¿Cómo conseguirlo? Se puede lograr a través de ofertas y rebajas directas, aunque soy más de apostar por otros recursos como una buena atención pre-venta y post-venta.  También es de vital cuidar el boca-oreja monitorizando nuestra marca, el qué dicen de nosotros nuestros clientes anteriores, porque estos guiarán las recomendaciones que traerán a otros clientes potenciales a nuestro establecimiento.

Sucede, además, que cuando un cliente realiza la primera compra y queda satisfecho puede apuntarse con bastante probabilidad a un segundo pedido (siempre y cuando estemos ante un comprador de nuestro nicho de mercado y no ante un cliente esporádico). Esta segunda compra es tan o más fundamental como la primera, pues determinará la vinculación del comprador con el establecimiento, el paso de cliente a fan. Cumplir por segunda vez las expectativas nos colocará en una posición privilegiada en la mente del consumidor.

Llegados a este punto, hemos conseguido un prescriptor de marca. Y no solo se habrá logrado que un comprador nos ayude a aumentar la facturación en dos o más ocasiones, sino que éste tendrá en su mano recomendar nuestros productos a sus conocidos. Decir que la satisfacción de un cliente lo es todo puede sonar a completo eufemismo, pero en efecto lo es: las mejores embajadores de marca son los propios consumidores que promocionan las “ofertas” que han encontrado.

Nuestras estrategias pueden terminar definiendo el comportamiento del comprador. Aunque un buen producto guiará las compras, debemos ser capaces de transformar el proceso para que el target se adapte a nuestra oferta y nosotros a sus deseos de consumo. No es más que una batalla que conviene lidiar para sobrevivir.

Según este estudio, las redes sociales tienen un papel más bien discreto en las decisiones de compra de los usuarios: raramente llevan a compras online directas.

El 80,2% de los 1.000 consumidores encuestados contestaron que las redes sociales no influyen en sus decisiones de compra. Aunque estos resultados también se pueden interpretar de otra manera, considerando que el 19,8% sí se ha visto directamente influenciado por estas plataformas, en especial en Facebook.

Además de estos resultados la encuesta proporciona también cifras que señalan que el 48,6% de las personas que poseen una tableta han realizado compras a través de ésta. Estos datos tienen un valor importante para el comercio electrónico en estos dispositivos.

Existen ciertos miedos acerca del ‘show rooming’, una práctica en la que  los usuarios prueban los dispositivos y después los adquirern online, según se recoge en Techcrunch. Sin embargo, el estudio demuestra que son infundados, ya que el 93% de los encuestados hace lo contrario: investigar el producto en Internet y luego ir a las tiendas físicas para comprarlo.

Por otra parte, el 62,5% de los encuestados dijeron que el correo electrónico fue el medio más útil para recibir promociones, derrotando a la publicidad directa (16,7%), a los resultados de buscadores (11,8%), y a las ofertas diarias (4,9%). Sólo el 2,5% dijo que Facebook era el canal de promoción más útil.

Este artículo es fruto de la colaboración entre Emilio Márquez (@EmilioMarquez) y TICbeat. Emilio Márquez es Business Ángel y emprendedor, CEO de Networking Activo. En su blog se pueden seguir posts muy interesantes sobre Networking y el mundo de Internet en general.

¿Es todo tan hermoso? No. Las desigualdades entre pueblos que existen en la economía y en la sociedad también quedan reflejadas en el consumo de la red. En los países del llamado tercer mundo, por suerte, todavía quedan iniciativas loables que luchan por extender el acceso a Internet por todo el planeta. Otra cuestión es conseguir dispositivos para ello, un frente donde todavía quedan numerosas batallas que librar en los próximos años. Aunque el Internet móvil esté repercutiendo cómo la mayor figura de democratización de acceso a la red, cómo nunca ha habido otra antes.

El mapa geográfico de Internet reseña con claridad las diferencias norte-sur marcando los flujos de acceso a la red en la Tierra. África y América del Sur se llevan la “peor parte” en las estadísticas. Sorprendentemente, Europa consume más Internet que Estados Unidos y Canadá.  No obstante, sigue existiendo un problema en el terreno del emprendimiento, y es que la mayoría de las grandes corporaciones de la red han surgido en Estados Unidos y son las que marcan las reglas.  Con todo, 8 de las 25 grandes empresas más grandes de Internet son de fuera de Estados Unidos.

Pero esta hegemonía de Estados Unidos en términos empresariales no se traduce en un consumo masivo del tráfico de Internet proveniente de allí: el 81 por ciento del tráfico de los sitios líderes viene de fuera de Norteamérica, dato que reivindica el potencial de otros mercados como el Europeo a la hora de consumir contenidos digitales. Una lástima, sin embargo, que los beneficios que aporta esta audiencia masiva no repercutan en términos geográficos sobre corporaciones ajenas al país de las libertades.

Silicon Valley tiene un tremendo potencial a la hora de generar nuevas e innovadoras empresas que ejecuten con maestría comercial sus ideas, con un ecosistema de emprendedores con éxito y mucho cash en la mano que reinvierten en nuevos emprendedores que empiezan. Centros de negocio internacional como éste dirigen la innovación y generan puestos de trabajo muy cualificados que tanto se necesitan en la actualidad. Creo que es necesario apostar más por viveros de empresas en las grandes ciudades para crear las que en una década o más podrían convertirse en las cunas de futuros Steve Jobs.

Así las cosas, se produce una dicotomía reseñable en la red. Los productores de contenidos vienen en su mayoría del gigante de Occidente, esto es, Estados Unidos. En cambio, los consumidores está repartidos en su mayoría por el resto de los países principales. Esto me lleva a pensar que los clientes (el público objetivo) está en manos de unos pocos y los beneficios repercuten sobre un reducido número de mercados.

Que Internet se gestione desde una perspectiva globalizada es favorable para el internauta hasta límites que no sospechamos, sobretodo para movilizarse en campañas de protesta en redes sociales o para comprar al mejor precio mediante el comercio electrónico. Quienes critican la globalización por la pérdida de valores locales en la sociedad no se agarran a la red como herramienta para reafirmar esos mismos aspectos. Internet es una herramienta que dará uno u otro resultado en función de su utilización. De nosotros dependerá convertirnos en entes planos o defender nuestra cultura en base al poder de la red.

En estas fechas el aumento de las compras se hace notar y son cada vez más las que se realizan a través de portales online. Uno de los factores que ha propiciado esto es el aumento de los usuarios que utilizan dispositivos móviles como tabletas o smartphones para efectuar dichas adquisiciones.

De este modo, el valor total de las ventas realizadas en línea en esta fecha ha aumentado un 172,9%. Asimismo, también han crecido las páginas disponibles para realizar este tipo de transacciones. Tal es el caso de Amazon, que hace unos meses aterrizó en España.

En cuanto a las realizadas desde dispositivos móviles, el rey es el iPad. John Squire directivo de estrategia en IBM, explicó a AP que este año cerca del 7% del total de las compras online hechas el día de Navidad se hizo a través de la tableta de Apple, según recoge BusinessInsider.

En esta época del año muchas compañías aprovechan para adelantar las rebajas o, como en el caso de Apple, a  iniciar una campaña, “12 días de regalos en iTunes”, a partir de la cual cada día la tienda de iTunes ofrece a sus usuarios una descarga gratuita.

La infografía realizada por basekit presenta datos sobre el aumento de las ventas por Internet para las compras de Navidad y la lista de los regalos más vendidos en estos últimos 30 años. Queda claro que el consumo es lo más significativo de la Navidad.

Haga clic en la imagen para ampliarla

Sin embargo, la realidad es justo al revés, Administraciones de Lotería como Doña Manolita, no pueden vender por Internet, principalmente por las trabas y problemas que Loterías y Apuestas del Estado les pone con el propósito de ser el único gestor de dicho mercado.

Pero, ¿es realmente el único jugador del sector?, ¿es lícito en una situación como la que vivimos, en que se ponen impedimentos al desarrollo de la actividad de compra de lotería por Internet?

Realmente cuando pensamos en comprar lotería o por ejemplo comprar euromillones por Internet, se nos vienen a la cabeza pocos nombres, ya que pocas son las empresas que son capaces de lidiar con Loterías y Apuestas del Estado, y ninguna de ellas lo hace en igualdad de condiciones.

Lotojuegos.com fue la pionera en 2001, pero poco después se unieron Serviapuestas y Ventura24, ambas con capital social extranjero. A esta operativa se uniría seis años después Loterías y Apuestas del Estado.

Inmersos como estamos en pleno Sorteo de Navidad, nos surge la duda, ¿se debería liberalizar la operativa para que cualquier Administración de Lotería venda sus productos online? ¿Son lícitas las trabas planteadas por Loterías y Apuestas del Estado? O, incluso ¿es demasiado complicado para las pequeñas Administraciones de Lotería gestionar sus productos mediante un e-commerce?

En relación a este tema, observamos los últimos movimientos de Loterías y Apuestas del Estado, que permiten repartir participaciones del Sorteo de Navidad entre tus amigos, es decir, repartir un décimo entre tus amigos, pero sin ser necesario haberlo comprado, y sin enlazar con la compra real del producto, haciendo social el evento, sin sustento comercial.

El Ciberlunes supone para muchos una ocasión de comprar artículos rebajados de precio. Una multitud de sitios webs, desde los grandes portales como Amazon hasta las pequeñas webs que venden mercancía a través de Internet, tendrán ofertas disponibles.

Ante la avalancha de compras que se espera, teniendo en cuenta el éxito del Black Friday, no está de más repasar cómo adquirir productos de forma segura en Internet. En Cnet recogen algunos consejos:

-          Tener un navegador actualizado.

-          Comprobar que el sitio en el que estamos comprando utiliza una dirección segura (https://).

-          No dejar que el sitio almacene los datos sobre nuestra tarjeta de crédito.

-          Antes de comprar leer las políticas de privacidad, devolución del producto y reembolso del sitio web.

-          Si el sitio permite realizar la compra por teléfono de forma gratuita, utilizar esta opción.

-          Conservar siempre una prueba en papel de la compra realizada.

-          Cuando recibamos el artículo tenemos que asegurarnos de que es todo lo que nos han prometido.

De este modo, el Black Friday se ha convertido en la fecha de mayor gasto en compras por Internet del año, con 816 de los 12.700 millones que se han gastado desde el comienzo de noviembre. Esta cifra, por su parte, supone un aumento del 15% respecto al año anterior.

Por otro lado, el día de Acción de Gracias, en el que tradicionalmente bajan las ventas, también subió respecto a 2010. En concreto, un 18% (479 millones de dólares frente a 407).

Parte del éxito del Black Friday se debió a las páginas web en las que se mostraban las ofertas que las compañías preparaban para este día. Según comScore, la más visitada fue bfads.net, con 3,92 millones de visitantes únicos entre el 21 y el 25 de noviembre. El año anterior se registraron 2,6 millones de usuarios en los días correspondientes, es decir, hubo un crecimiento de un 51%. Sin embargo, theblackfriday.com fue la página que más creció, de 1,36 millones a 3,23 (un aumento del 137%).

La tienda online más visitada fue Amazon, con unos 50 millones de usuarios a lo largo del viernes. Walmart ocupó la segunda plaza, seguida de Best Buy, Target y Apple.

El éxito de las tiendas en línea supuso que compañías de pagos online incrementasen de forma espectacular sus números. En concreto, el volumen de pagos móviles de PayPal aumentó un 516% y el de clientes un 371% respecto a 2010 . Además, el volumen de pagos fue un 148% más alto que el volumen de un viernes medio.

No obstante, las compras en línea todavía están muy por detrás de las compras físicas, que superaron las expectativas de empresas como Apple. Según han podido saber en 9to5mac, la compañía esperaba que las ventas se multiplicasen por 4, pero a las 7 de la tarde ya había superado esas previsiones. De hecho, el 25 de noviembre de 2011 fue el mejor día en ventas de su historia.

Muchos usuarios se han acostumbrado en poco tiempo a visitar muchas páginas cada día, incluso a visitar más de una al mismo tiempo. La velocidad de descarga ha cobrado mucha importancia a la hora de decidir volver a visitar una página o incluso de permanecer en ella. Una web lenta tiene costes en visitas, en ingresos y en posicionamiento.

Cotendo ofrece un sistema de aceleración web basado en un modelo CDN (Content Delivery Network)  que funciona gracias a una red de puntos de presencia (PoPs) propios repartidos por el mundo que hacen que los contenidos alojados en los centros de datos estén más accesibles.

La compañía de California intenta hacerse fuerte en los mercados de España y Portugal, y para eso dirigirá principalmente sus esfuerzos hacia el  comercio electrónico, el turismo, los medios online, las redes de publicidad, los servicios financieros y las aplicaciones empresariales.