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El precio y la seguridad, los factores más importantes en la compra online

El precio es el factor más relevante en las compras online, seguido de la seguridad

¿A qué características le otorgas más importancia a la hora de realizar una compra por Internet? Un reciente estudio de Trusted Shops afirma que el precio es la principal prioridad para los consumidores, seguido de la seguridad.

El precio del producto es el aspecto prioritario el que reparan los usuarios a la hora de elegir una tienda online, otorgándole una importancia del 93,2%, según se desprende del primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce, elaborado por Trusted Shops, en colaboración con Alpha Research.

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Los siguientes factores más relevantes destacados por los compradores son la seguridad en la compra (92,8%) y la fiabilidad de la oferta (90,2%). Asimismo, también valoran de forma positiva la protección al comprador (89,7%), la entrega gratuita del pedido (88,5%) y el derecho de devolución del mismo (87,5%).

La seguridad en la compra online gana peso

Por motivos obvios, seguridad en la compra y las plataformas ecommerce gana cada vez más relevancia, unida a la protección de los datos de los usuarios (83,9%) o la presencia de sellos de confianza acreditados en las tiendas online (74,3%).

Si atendemos a los factores que reciben menos atención por parte de los internautas cuando escogen plataforma de comercio electrónico para adquirir un producto, estos son la popularidad de la tienda online (55,7%), la recomendación de amigos o familiares (58,1%) y su apariencia visual (58,7%).

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El estudio elaborado por Trusted Shops también pone el foco en los contratiempos que pueden surgir a la hora de realizar un pedido online. El 61,7% de los encuestados afirma haber tenido algún problema en relación a esta cuestión, frente a un menor porcentaje restante (38,3%) que no ha sufrido ningún inconveniente.

Entre las razones que mayor malestar provocan entre los usuarios, la mayoría de ellos muestra su desagrado por el incumplimiento de los plazos de entrega prometidos (72,1%). En menor medida hallamos otros problemas como la entrega de productos incorrectos (29,3%), la no entrega del producto a pesar de haber sido cobrado (26,2%) o la falta de respuesta a tiempo (25,6%), ya que la atención al cliente gana relevancia.

Por otro lado, los errores menos frecuentes son los alusivos las devoluciones (8,6%) y las facturas o pagos (8,1%)“La seguridad es un aspecto casi tan importante como el precio a la hora de elegir una tienda online”, señala Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España. “Generar confianza en el consumidor es vital para propiciar una experiencia de compra satisfactoria”, concluye.

Sobre el autor de este artículo

Andrea Núñez-Torrón Stock

Licenciada en Periodismo y creadora de la revista Literaturbia. Entusiasta del cine, la tecnología, el arte y la literatura.