Social Media

Casos de crisis reputacionales mal gestionadas en Redes Sociales

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Escrito por Ana Muñoz

Las Redes Sociales se han convertido en un canal de comunicación más entre medios, usuarios y marcas. Por eso, hay que establecer una estrategia y saber gestionar nuestra comunidad en los momentos buenos…pero también en los malos.

Y es que estos espacios reflejan, en muchas ocasiones, el descontento de algunos clientes debido a un mensaje inapropiado, a una contestación fuera de lugar o a una mala experiencia.

Cómo gestionar una crisis de reputación en redes sociales

En estos casos, el Departamento de Comunicación de la compañía debe tener preparada una estrategia para las crisis reputacionales, es decir, un camino a seguir ante una situación negativa para cualquier empresa que tiene presencia en la web y que todos quieren evitar.

La misma afecta a su identidad, y amenaza con la pérdida de fidelización de clientes, por lo que no es algo que deba tomarse a la ligera y siempre que hay que actuar con rapidez y responsabilidad.

Por eso, en esta ocasión te mostramos 3 casos de crisis reputacionales en Redes Sociales mal gestionadas.

Si quieres saber cuáles son, echa un vistazo a esta lista.

Sobre el autor de este artículo

Ana Muñoz

Licenciada en Periodismo. Tecnoadicta, apasionada por los wearables y las pelis de superhéroes.