Innovación

8 claves para acometer la transformación digital con éxito

8 claves de la transformacion digital

Desde Experian Marketing Services revelan los elementos fundamentales para la transformación digital del ecosistema en la actualidad, entre los que figuran el Big Data, las apps y redes sociales, el Machine learning e inteligencia artificial o el real time marketing.

En el marco del Digital Enterprise Show 2017 (DES 2017), evento de referencia a nivel internacional celebrado durante la pasada semana en el IFEMA, se abordaron los diversos retos que las compañías tienen por delante para llevar a cabo su proceso de transformación digital.

Fases de la transformación digital

Durante la ponencia “Customer Journey: Truths and lies”, David Cabrera, EMEA Pre-Sales Managerde Experian Marketing Services definía el contexto actual como complejo y sofisticado, abordando las claves para impulsar los cambios necesarios en el seno de las compañías, que deben ser conscientes de los recursos, controlar las fricciones internas y abordar el problema a través de la búsqueda de partners y la contratación de personal cualificado.

Cabrera aportó cuáles son, a su parecer, todos los elementos necesarios que componen el ecosistema digital de transformación y su importancia para que el proceso se lleve a cabo con éxito. Los destacamos a continuación.

8 claves para una transformación digital exitosa

  • Big Data: El avance tecnológico ha propiciado que las empresas recopilen y dispongan de volúmenes masivos de datos. Lo fundamental es saber cómo tratarlos y gestionarlos, así como mantener actualizada la información útil. Desde Experian Marketig Services recalcan que “es mejor calidad que cantidad”.
  • Cloud: David Cabrera relata que al comienzo, numerosas empresas mostraban reticencia a la hora de subir sus datos a “la nube”. Ese miedo está desapareciendo y cada vez son más las compañías que sacan provecho al valor de este recurso digital. De hecho, el tráfico cloud se multiplicará por cuatro en 2020.
  • Apps. En la actualidad es impensable concebir un smartphone sin aplicaciones instaladas, aunque muchas marcas todavía no han tomado la decisión de crear la suya propia, facilitando una interacción más inmediata y de mayor calidad con los clientes, y mejorando por lo tanto la experiencia de usuario.
  • Redes sociales: Estas plataformas son fundamentales en el proceso de transformación digital para monitorizar las opiniones de los clientes, analizar el perfil del target y usarse como canal de publicidad. “Instagram, por ejemplo, está viviendo su punto de máximo esplendor”, destaca Cabrera. También son fundamentales para trabajar la reputación online.
  • Publicidad digital: Aunque medios tradicionales, como la televisión, continúan teniendo un amplio número de adeptos, la publicidad digital orientada a dispositivos móviles crece sin parar, especialmente para el público millenial y los nativos digitales. Por ello, es cada vez más recomendable fijar la atención en una nueva clase de cliente, cada vez más digitalizado, e invertir en publicidad dentro de este sector.
  • Machine learning e inteligencia artificial: Aunque Cabrera considera que todavía queda bastante para que estas tecnologías innovadoras se implanten de manera definitiva, es importante abanderar y liderar su progresiva adopción en el seno de la empresa y no perderlos de vista. En este artículo te contamos cómo el machine learning puede ser tremendamente útil para tu negocio.
  • Real time marketing: En una sociedad en la que la mayoría de sus miembros están constantemente conectados, es fundamental estar al tanto de lo que sucede de forma simultánea e intentar lanzar campañas publicitarias en tiempo real, aprovechando la inmediatez.
  • Visión 360º: Cabrera asegura que muchas empresas todavía tienen una visión 180º, por lo que aún queda camino por recorrer. Es preciso contar con amplitud de miras y cambiar el enfoque de nuestras estrategias cuando lo consideremos necesario.

Hacer la transformación de manera correcta nos permitirá “mejorar la experiencia de cliente, visualizar nuevas estrategias e incluso aumentar el ROI”, aclara David Cabrera. Para ello, recuerda que, como en casi todos los aspectos de la vida, lo más importante es “marcar una hoja de ruta y seguirla con calma y sentido común”. El experto también recalca la importancia de tener una visión de negocio clara y establecer unos KPIs que permitan demostrar que el proceso está funcionando.

Sobre el autor de este artículo

Andrea Núñez-Torrón Stock

Licenciada en Periodismo y creadora de la revista Literaturbia. Entusiasta del cine, la tecnología, el arte y la literatura.