Innovación

7 roles esenciales en la transformación digital de una empresa

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Escrito por Ana Muñoz

Te mostramos los 7 roles esenciales en la transformación digital de cualquier empresa, entre los que se encuentra el CEO, CDO, CMTO, CCEO, CTO, CPO y CCO.

El 50% del éxito de la transformación digital pasa por inculcar nuevos roles a los equipos. Así lo certifica una investigación de Paradigma, una multinacional española especializada en transformación digital, que asegura que la mitad de los proyectos de este tipo fracasan porque no se invierte en procesos organizativos y de personas.

Al analizar la cultura digital en las empresas, Paradigma desvela que el error más frecuente en los procesos de transformación digital es el hecho de asociar la responsabilidad del cambio a una sola área de la empresa –con frecuencia la de marketing o tecnología– o en un único responsable –denominado CDO o responsable digital–, en lugar de potenciar un equipo formado por siete perfiles profesionales impulsores de la transformación digital de las distintas facetas de la organización.

“Es necesario potenciar el talento en las organizaciones a través de entornos de colaboración que hagan posible un cambio cultural mediante la conexión de personas, procesos, datos y dispositivos de forma segura en toda la organización”, advierte Diego Mosquera, Chief Marketing Officer de Paradigma.

En este sentido, la transformación digital es un trabajo complejo que necesita de varios perfiles profesionales que se coordinen entre sí complementándose para que el trabajo sea completo.

Te mostramos los 7 roles que necesita una empresa para el proceso de transformación digital.

1.    El CEO, impulsor de las estrategias fundamentales, es el que hace avanzar la compañía hacia la innovación y evitará cualquier estancamiento del proyecto, por lo que su implicación es esencial. No es un mediador entre partes: es el que toma la decisión final de cualquier propuesta, por lo que propulsa el avance de la organización y evita la inmovilidad.

2.    El CDO , que guía hacía los objetivos fijados a toda la organizacióndando coherencia al proceso una vez que las estrategias ya están propuestas. Es el responsable del proyecto de transformación digital y el perfil más conocido actualmente en este tipo de proyectos.

3.    El CMO o CTMO, responsable de marketing, que ha evolucionado hasta tal punto que se ha mezclado incluso con un rol tecnológico denominándose CTMO. Su objetivo principal es alinear la comunicación de la compañía y maximizar las herramientas tecnológicas disponibles para ello.

4.    El CCEO es el rol más considerado actualmente en las compañías que buscan una visión centrada en el cliente, el customer experience officer. Su papel es fundamental en el proceso de transformación digital, ya que pulsa la experiencia del usuario poniéndose en su lugar.

5.    El CTO o CIO es el que unifica todo el proceso. Valora las oportunidades del proyecto. Su papel no es cambiar de tecnología sino de mentalidad a la empresa.

6.    El CPO es el responsable de captar el talento, a los mejores profesionales y motivarles. No sólo el cliente es fundamental (CCEO) para la organización sino las personas que la desarrollan, el talento. Se pueden ver algunas variaciones y especializaciones de este perfil en Netflix con su Chief Happiness Officer, en Netflix con su Chief Talent Officer o Burberry con su Chief People Officer.

7.    El CCO es el que ajusta el ADN de la empresa, quien adapta la empresa a la filosofía digital. El papel del CCO trata precisamente de que esa metamorfosis sea coherente, se haga con naturalidad y facilite el proceso de digitalización sin perder la esencia de la empresa. Podemos encontrar este rol en empresas como Zappos, Google y Airbnb.

Si quieres ver estos 7 roles esenciales en la transformación digital de una empresa, te dejamos con esta infografía.

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Sobre el autor de este artículo

Ana Muñoz

Licenciada en Periodismo. Tecnoadicta, apasionada por los wearables y las pelis de superhéroes.