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Qué es el liderazgo de servicio y cómo ponerlo en práctica

Qué es el liderazgo de servicio y cómo ponerlo en práctica

Hoy rescatamos la definición de liderazgo de servicio, también conocido como liderazgo de servidumbre, para explicarte cuáles son las bases de este estilo y cómo ponerlo en práctica en tu compañía.

En el ensayo clásico de Robert K. Greenleaf publicado en 1970 se acuñó el concepto de liderazgo de servicio, servicial o de servidumbre, centrado en los comportamientos del líder con respecto a los empleados, la empatía y el desarrollo del potencial y del talento. Fundamentalmete, este estilo de liderazgo ético se caracteriza por anteponer las necesidades de los miembros del equipo por delante de las propias. 

La idea bebe de la lectura de la novela “Viaje al Oriente” de Herman Hesse, en la que grupo de viajeros que emprenden un viaje son acompañados por un sirviente que realiza tareas a las que no les conceden importancia, como inyectarles ánimo, cantar canciones o realizar los cuidados. Sin embargo, con el paso del tiempo los integrantes se percatan de que era el verdadero líder. 

Los 4 estilos de liderazgo. ¿Cuál es el tuyo?

Aplicando estas máximas al terreno de la empresa, un líder siervo o servidor concentra su esfuerzo, tiempo y atención en el desarrollo y crecimiento del equipo, incluyendo a trabajadores, compañeros y clientes. Su actitud es predispuesta, aspira a ser útil y se comporta de forma asertiva, escuchando las voces del equipo, impulsando una cultura corporativa igualitaria y sana y basándose en la escucha activa, la cooperación y el respeto.

Para este estilo de liderazgo, todos los empleados son iguales y los líderes persiguen resolver necesidades en lugar de adquirir poder, fama o riqueza individual. El trabajo de estos es servir como engranaje, sirviendo a la comunidad a través de buenas obras y tareas destinadas a mejorar la calidad del trabajo y la satisfacción de los clientes o consumidores.

En los estudios de Greenleaf se subrayó que los líderes que ponían a su gente por delante de sí mismos eran los más efectivos, ejerciendo un rol similar al de los pastores con el rebaño. La victoria es triple: económicamente es positivo para el negocio, la experiencia de cliente más óptima y los trabajadores son más felices al poder crecer y desarrollar su potencial y talento.

Claves del liderazgo de servicio que deberías conocer

Estas son algunas de las características que deben cumplir los líderes serviciales:

  • Promover una cultura de aprendizaje dentro de la organización que capacite, guíe, entrene y desarrolle a las personas, tanto para su puesto actual como futuro.
  • Garantizar que el lugar de trabajo promueva el avance hacia nuevas trayectorias profesionales, permitiendo la experimentación con nuevos roles y responsabilidades.
  • Esforzarse por crear una cultura de confianza, donde la libertad, la autonomía, el respeto, el aliento y el refuerzo positivo sean valores fundamentales.
  • Poner énfasis el trabajo colaborativo, logrando que cada miembro se sienta una parte activa de la comunidad.
  • Democratizar la toma de decisiones al nivel más cercano al cliente ya que los empleados saben cómo atenderlos mejor si se les concede la oportunidad.

Fuente | Inc

Sobre el autor de este artículo

Andrea Núñez-Torrón Stock

Licenciada en Periodismo y creadora de la revista Literaturbia. Entusiasta del cine, la tecnología, el arte y la literatura.