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Jeff Bezos es capaz de aterrar a los empleados de Amazon con correos de un solo carácter

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Escrito por Ana Muñoz

Amazon es conocida por ser uno de los ecommerce más populares del mundo. Sin embargo, las personas que trabajan para Jeff Bezos no están del todo contentas con su CEO. ¿La razón? El directivo suele enviar correos de un carácter que aterrorizan a sus empleados: una simple “?”. Pero, ¿por qué?

En ocasiones, un carácter vale más que mil palabras. Por lo menos eso es lo que piensa Jeff Bezos, el CEO de Amazon.

Y es que es bastante habitual que el directivo envíe correos a sus empleados con un sólo símbolo: “?”. Estos emails atemorizan a sus empleados, ya que saben que la contestación a ese escueto mensaje debe ser rápida y ejemplar, ya que va a ser leído hasta el último punto.

Aunque esto se sabía desde que la exmujer del fundador de Amazon publicara la biografía no autorizada del magnate, lo cierto es que hasta ahora no había habido ninguna explicación por parte del directivo.

Al parecer, tiene una dirección pública para que los clientes que usen en la plataforma se pongan en contacto con él (jeff@amazon.com), y aquí le mandan todo tipo de correos, tanto buenos como malos. “Todavía consulto esa dirección de correo y, aunque es cierto que no me da tiempo a contestar a todos personalmente, leo la mayoría. Sin embargo, reenvío esos correos a los responsables de área con una simple ‘?’ para acortar lo que quiero decir y poder leer más correos. Significa algo como: ¿Puedes hacerte cargo de esto? ¿Por qué ha ocurrido?”, explica Bezos.

Sin embargo, lo que a él le parece algo de lo más productivo, no lo es tanto para el que recibe el email. Según han declarado los empleados de Amazon a Business Insider, en ocasiones no es tan sencillo contestar a esos correos, ya que las explicaciones que hay que dar requieren días de investigación y noches sin dormir.

“En Amazon tenemos millones de métricas. Cuando envías miles de millones de paquetes al año, necesitas analizar todos los datos: ¿Están llegando los paquetes a tiempo? ¿Los estamos enviando correctamente? Si los paquetes tienen mucho aire en su interior, ¿estamos malgastando cartón?”, explica.

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De esta forma, el CEO detalla que estas quejas de los clientes le dan una visión más cercana y real de lo que está pasando. Así, si todos sus datos dicen una cosa y los clientes dicen otra, cree antes a ellos que a los informes. “A lo largo de los años me he dado cuenta que, en ocasiones, las anécdotas de los usuarios y los datos difieren…y, por lo general, la información que me mandan es correcta y los datos son erróneos”, detalla.

Así, el directivo habla de la “obsesión por el cliente” en contra de la “obsesión por los competidores”, ya que afirma que, aunque muchas compañías destacan estar preocupadas por sus usuarios, lo cierto es que gastan toda su energía analizando qué hace la competencia.

En definitiva, pocas compañías se preocupan tanto por sus clientes como Amazon.

Sobre el autor de este artículo

Ana Muñoz

Licenciada en Periodismo. Tecnoadicta, apasionada por los wearables y las pelis de superhéroes.