e-conomía

Las empresas de correos destinarán a las TI 20.000 millones de euros en 2015

Correos de EEUU se plantea crear una “Internet de las cosas postales”
Escrito por Redacción TICbeat

Así lo indica un informe realizado por Pierre Audoin Consultants (PAC) para Wincor Nixdorf, en el que se afirma que de esta cifra, unos 3.100 millones de euros estarán destinados a transformar las operaciones de sus sucursales.

Según el informe “Trastornos en el mercado postal mundial: Dirigiendo un cambio sustancial en el modelos de negocio”, realizado por la firma de investigación de mercado y asesoramiento internacional Pierre Audoin Consultants (PAC) para Wincor Nixdorf, las entidades postales de todo mundo invertirán 20.000 millones de euros en tecnologías de la información en 2015. De este montante, unos 3.100 millones estarán destinados a transformar las operaciones de sus sucursales, según el estudio que apunta la necesidad de transformación y reinvención de estas entidades.

Un sector en plena transformación

El informe denota los cambios que la privatización, Internet, los nuevos actores en el mercado y la demanda de una mayor comodidad y servicios innovadores por parte de los clientes están propiciando en las empresas de este sector. Entidades que se ven obligadas a diversificarse y, sobre todo, a invertir en tecnologías de la información para transformar la todas las operaciones relacionadas con el cliente.

La investigación pone de manifiesto que los operadores postales tradicionales necesitarán crear servicios nuevos en áreas como la financiera o el retail para generar fuentes de ingresos adicionales y abordar nuevos canales de interacción con los clientes, como el móvil o el autoservicio, de manera sencilla y eficiente en costes. Esto requerirá, entre otras cosas, que los operadores transformen las operaciones de sus sucursales, no solo para ampliar el alcance de sus actividades, sino también para mejorar la experiencia de los clientes de dichas sucursales.

“Las principales prioridades en esta transformación pasan por facilitar a los clientes el acceso a los servicios postales, eliminando las colas mediante una mayor automatización de las transacciones realizadas en mostrador y un mayor uso de las tecnologías de autoservicio”, reza el estudio. Las claves de esta la transformación, añade, están en la tecnología móvil y las soluciones y arquitecturas integradas de TI.

 

 

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