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Las 10 trampas que nos pueden tender en las rebajas

trampas rebajas
Escrito por Ana Muñoz

Si no quieres que te den gato por liebre y prefieres ir sobre seguro, echa un vistazo a estas 10 trampas que nos pueden tender en las rebajas.

No es oro todo lo que reluce y, en ocasiones, detrás de las llamativas ofertas de las rebajas podemos encontrarnos alguna que otra “trampa” que nos dé algún que otro disgusto.

De acuerdo con el “Observatorio jurídico de Legálitas”, el número de consultas en relación con las rebajas que se produjeron en el mes de enero de 2016, experimentó un descenso del 60% respecto del mismo mes del año anterior en el comercio físico, y de un 59% en el comercio online, debido a que tanto consumidores como vendedores, se preocupan más por estar informados y cumplir con sus derechos y obligaciones.

No obstante, en Legálitas han elaborado un decálogo que resume los principales problemas que nos podemos encontrar en las rebajas:

  • No devuelven el dinero por ser un artículo rebajado: La política de devoluciones del establecimiento debe ser la misma que tenga vigente para el resto del año. Aunque los establecimientos no tienen la obligación de devolver el dinero cuando el artículo está en perfecto estado, en caso de que para mejorar sus ventas hayan asumido con carácter general esta obligación en su publicidad o ticket de compra, están obligados a aplicarla también en período de rebajas.
  • Los artículos rebajados tienen taras o defectos: Las rebajas se regulan en la Ley de Comercio Minorista, que establece que un establecimiento solo puede rotular que está en “Rebajas” cuando al menos la mitad de sus artículos se encuentran rebajados y además estos artículos ya formaban parte de la oferta anterior del establecimiento. No pueden considerarse “Rebajas” otro tipo de prácticas comerciales como la venta de saldos, las promociones o liquidaciones, la venta de productos deteriorados o los que el comerciante ha adquirido expresamente con el fin de ser vendidos a precio inferior al ordinario.
  • Venden artículos rebajados que no son de esta temporada: Otra trampa que pueden intentar colarnos los comerciantes durante las rebajas es vender productos de otras temporadas. Los artículos que se encuentren dentro de este periodo tienen que haberse puesto a la venta a precio normal en algún momento, pero no es obligatorio que hayan estado a la venta recientemente. Por eso queda a criterio del comerciante sacar a la venta o no, artículos que tenía guardados de temporadas anteriores que en su momento no se vendieron. Ahora bien, para que se puedan anunciar “Rebajas”, los descuentos deben afectar, al menos, a la mitad de los artículos disponibles en el establecimiento y deben estar separados claramente los artículos rebajados de los que no lo están.
  • El descuento es casi insignificante: Cuánto descuento hacer queda a decisión del comerciante. Para que pueda hablarse de rebajas la ley no recoge ningún mínimo o máximo para los descuentos que se realizan en esta época. No obstante, sí es obligatorio que conste claramente el precio antiguo junto con el rebajado. Si se trata de un conjunto de artículos rebajados en un porcentaje (ej. el 50%) basta con el anuncio genérico de la reducción porcentual, sin la necesidad de que conste individualmente en cada artículo.

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  • No queda claro si la tienda está de rebajas y hasta cuándo: Otra de las obligaciones del comercio que quiera anunciar rebajas es facilitar esa información e una forma clara. Deberá situar en lugar que sea visible incluso desde el exterior para que pueda verse cuando esté cerrada, un cartel anunciando el día de comienzo y finalización de las rebajas.
  • No aceptan pagos con tarjeta en época de rebajas: Los derechos de los consumidores no varían por el hecho de estar de rebajas. El establecimiento está obligado a mantener el uso de la tarjeta como forma de pago si está también estuviera permitida fuera de este periodo.
  • No ofrecen la hoja de reclamaciones: A la hora de presentar una reclamación por un problema con un artículo rebajado, la forma más sencilla es solicitar la hoja de reclamaciones. Si nos dicen que esa obligación no existe en caso de productos rebajados, debemos saber que no es cierto.
  • Incidencias en la entrega o problemas con la compra online rebajada: Artículos que no llegan o llegan con mucho retraso es una de las reclamaciones frecuentes en el caso de las compras online. Es importante verificar antes de comprar el compromiso de la plataforma en cuanto a los plazos de entrega y guardar la
    documentación (pantallazos, emails…) donde se recoge ese compromiso por si tuviéramos que reclamarlo.
  • Dificultades para reclamar en una compra online: A la hora de plantearnos una reclamación debemos ser conscientes de que nuestros derechos como consumidores son también los mismos en las compras online que en las compras físicas, por lo que podremos reclamar no solo sobre esta cuestión, sino también sobre cualquier otra, como la garantía del producto si tiene alguna disconformidad. Es fundamental por seguridad conservar toda la documentación justificativa de la compra y guardarla hasta que transcurra el plazo de garantía.
  • Aparición de cargos en la tarjeta de artículos que no hemos comprado: Es posible que hayamos sido víctimas de un robo de datos de nuestra tarjeta. Aunque el modo de pago más seguro sigue siendo contra reembolso, es cada vez más frecuente que los pagos online se hagan a través de tarjeta de crédito. Si creemos que hemos sido víctimas de un robo de datos deberemos interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad acompañando toda la documentación de la que dispongamos para que sea objeto de investigación.

Sobre el autor de este artículo

Ana Muñoz

Licenciada en Periodismo. Tecnoadicta, apasionada por los wearables y las pelis de superhéroes.