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Telefonía en la nube para generar inteligencia de negocio

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Escrito por Redacción TICbeat

Poder trabajar a través de la red de Internet desde cualquier lugar y dispositivo, en cualquier momento y de forma rápida y eficaz incrementa los niveles de servicio y de productividad de las compañías. Estas son las funciones del cloud computing, una tecnología que está marcando las pautas para los próximos 20 años y que está siendo un punto de inflexión en el desarrollo de las compañías. La tecnología entregada como un servicio y en pago por uso supone un ahorro de costes, mayor seguridad y más rapidez en las comunicaciones.

En los próximos cuatro años está previsto que se generen más de 15 millones de empleos nuevos relacionados con esta tecnología y el negocio mundial de software como servicio se prevé que alcance los 5.000 millones de dólares. Entre los beneficios de esta tecnología está la movilidad y eficiencia: al disponer de la información online podremos acceder a ella cuando y donde queramos desde cualquier ordenador, smartphones u otro dispositivo. Además, el cloud computing destaca por su rapidez en la implementación y en el acceso a las aplicaciones y servicios sin tener que descargarlos. De esta manera, las empresas ganan velocidad en la implantación de proyectos y en las comunicaciones.

La implantación del cloud computing es posible en todas las etapas de una empresa, incluso en su nacimiento, y en cualquier tipo de compañía, por supuesto también en las pequeñas y medianas empresas. Desde el punto de vista del directivo que tiene que tomar decisiones, esta tecnología ofrece posibilidades de business intelligence que permiten controlar y gestionar toda la red de telecomunicaciones de la empresa. Además, permite a las compañías sacar el máximo partido de las comunicaciones unificadas corporativas.

Una de las principales razones para cambiar a la tecnología cloud es disminuir costes, ya que la utilización de la red de datos es más eficiente que la red telefónica, además se consigue un ahorro de inversión al no tener que comprar y mantener servidores y soluciones de software, ya que con el cloud computing se alquila un servicio y se paga por el consumo. Algunas empresas han reducido sus costes hasta un 90% en infraestructuras TIC. Además, esta tecnología ofrece una gran capacidad de personalización proporcionando la configuración de aplicaciones y conservando las personalizaciones después de cada actualización.

Al final, se trata de que la empresa innove para asegurar su futuro. Una de las implantaciones del cloud computing es el de la gestión de la telefonía inteligente en la nube. En este sentido, los sistemas de telefonía que utilizan el Protocolo de Internet (VoIP) ofrecen un servicio de telefonía económico y fiable, con más funciones y proporcionando mayor calidad en las llamadas que las infraestructuras tradicionales de líneas, centralitas y terminales. Entre sus principales características destacan la grabación de llamadas, el envío de mensajes de voz vía correo electrónico o la accesibilidad desde dispositivos móviles o tabletas.

Monitorización de las llamadas en tiempo real

Con un sistema de gestión telefónica en la nube es fácil controlar y medir con precisión el volumen de llamadas por franjas horarias o por días para así poder determinar el personal necesario en cada momento. El poder monitorizar las llamadas telefónicas en tiempo real se convierte en una herramienta vital para mejorar las ventas y las experiencias de los clientes, ya que facilita el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados.

Aplicando la inteligencia de negocio en la telefonía en la nube se aumenta la rentabilidad mediante el seguimiento y control de los costes por extensión, por puestos de trabajo o por departamentos al conocer en tiempo real el número de llamadas que se están perdiendo o se contestan tarde. Entre las prestaciones de la telefonía en la nube también destaca el hecho de poder situar en un mapa de dónde provienen las llamadas y en qué momento se realizan para reforzar, si es necesario, la acción comercial o una estrategia publicitaria o de comunicación en una determinada zona.

El sistema de telefonía en la nube permite pues atender múltiples llamadas de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica.

En conclusión, la gestión de las llamadas telefónicas a través de las aplicaciones de inteligencia de negocio conduce a un aumento de las ventas, a tener clientes más satisfechos y a aumentar la productividad. Todo ello con una ventaja adicional, que es la posibilidad de poderlas integrar con otras aplicaciones propias de la empresa, como el CRM. Unas condiciones válidas para todo tipo de compañías y en todas las etapas de una empresa, también en su nacimiento, ya que, como decíamos, reduce los costes en infraestructuras TIC hasta un 90%.

El autor de este artículo es José María Torres, director general de Numintec. Torres fue 10 veces campeón de España de karate, cinco veces campeón de Europa, dos veces campeón del mundo y también medalla de oro al mérito deportivo del Gobierno español. Además, también fue jefe de seguridad de Nicolas Cage y George Clooney. Una vez finalizada su carrera deportiva, que compaginó con la docencia en gimnasios e instituciones, retomó sus estudios realizando cursos de gestión y de administración de empresas. Durante 10 años ejerció de director comercial en una empresa de productos deportivos hasta que en 2002 fundó Numintec junto a su hermano Paco Torres.

 

Imagen: Shutterstock

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