Desde que Obama basase su campaña de 2008 en el poder de las redes sociales, empezó a construirse un uso de Twitter fundamentado en la política y son muchos los gobernantes y candidatos que por todos los parlamentos del mundo han abierto sus cuentas para acercarse a los ciudadanos con sus tweets.

Según declaraciones del responsable de ingresos globales de Twitter, Adam Bain, difundidas por Efe: “Hemos tenido cinco años para observar cómo la gente usa esta plataforma y sabemos que los políticos son activos en ella y sabemos que los consumidores disfrutan con los mensajes de esos políticos”.

Uso creciente de Twitter en política

En efecto, la importancia de Twitter en las campañas políticas no ha hecho más que crecer desde que fuera utilizado por primera vez en el año 2008. El hecho de que el uso de Twitter se esté integrando en los principales debates televisivos, ya es razón más que que suficiente para que los de Dick Costolo se hayan planteado publicar publicidad política. Y parece que van en serio si se tiene en cuenta que ya han contratado a Peter Greenberger, un ex ejecutivo de marketing de Google, experto en publicidad política, con el objetivo de tratar de captar la mayor inversión electoral posible. Además, para no perder el pulso político y estar cerca de todos los entresijos, contarán con su propio equipo comercial en Washington, DC.

Los anuncios aparecerán como tuiteos promocionados como resultado de la búsqueda de una determinada palabra, se podrán encontrar encabezando las listas de temas del día en la red y como sugerencia a usuarios que parecen tener intereses similares a los recogidos en la campaña política. Los anuncios se distinguirán de otro tipo de publicidad por ir acompañados de un icono de color púrpura y un disclaimer de la Comisión Federal Electoral (FEC en inglés).

Buenas expectativas de ingresos para Twitter

La decisición de Twitter ha levantado gran polvareda en la Red y muchos hablan de una futura politización de su uso con evidente intensidad en periodos pre-electorales, sin embargo es indiscutible la potencialidad del nicho que desde el miércoles se disponen a conquistar. Sólo un dato: en el 2008, según la Comisión Federal Electoral estadounidense, los candidatos a la presidencia invirtieron nada más y nada menos que 1,8 billones de dólares en campañas de publicidad.

Sin tweets patrocinados en el 20N

Los candidatos a la presidencia del Gobierno del España no podrán invertir en esta ocasión parte de sus presupestos en llegar a más votantes a través de tweets patrocinados.  En de prever que aún habiendo sido posible, a los candidatos mayoritarios les habría pillado con el pie cambiado dado que ambos son muy neófitos en esto del microblogging.

El candidato socialista abrió su cuenta en Twitter @conRubalcaba el pasado mes de julio  tras dejar su cargo de Ministro del Interior y hasta la fecha cuenta con 32.786 followers para un volumen de tweets generados cercanos a los 2.700. Por su lado, @marianorajoy lanzaba su primer mensaje en la red el pasado 15 de septiembre desde el AVE camino de Barcelona en uno de los pocos tramos con señal 3G. En 10 minutos Rajoy ya contaba con 1.500 seguidores y 4 días más tarde superaba la cifra que en ese momentos ostentaba Rubalcaba con 29.000. Hoy ya cuenta con 46.076 habiendo sido, como muestra la siguiente imagen, notablemente menos prolífico.

Aún a pesar de contar con tan dispares crecimientos, al consultar en Klout, el estándar de influencia en la Red, nos encontramos con un claro empate: ambos tienen un índice Klout 77.

La tan reciente apertura de ambos perfiles puede llevar a pensar, como en tantas ocasiones, que se trata más de una buena intención pre-electoral que un verdadero compromiso digital de comunicación directa con los ciudadanos. Para que esto no suceda, se han abierto iniciativas que abogan por el mantenimiento de dichas cuentas por parte de los hoy candidatos tras la publicación de los resultados electorales del 20N, sea cual sea el resultado, para “percibir las iniciativas de la gente, estar mucho más cerca de sus demandas y participar en aclaraciones, propuestas, ideas, colaboraciones y retos”.

Durante el proceso de análisis de estas herramientas de seguimiento de temas hemos descubierto para nuestra sorpresa que no muchos de ellos entregan los resultados como RSS. Algunas de las principales aplicaciones en este sector requieren que el usuario visite su página. Teniendo eso en cuenta, aquí está nuestra lista completa y el análisis.

Servicios de feeds y/o email

Éstos son servicios que envían material en RSS y/u otros formatos, como notificación por correo electrónico. Creemos que este tipo de herramienta para obtener información es el más flexible, especialmente cuando envía RSS. Con un envío de feeds en RSS, podemos filtrar o agrupar las fuentes recibidas dentro de un lector RSS como Google Reader o Netvibes.

• GigaAlert (sólo email, sin RSS; gratis sólo durante el período de prueba y después servicio premium)
• Google Alerts
• PubSub
• Regator
• Swamii (sólo email, sin RSS)
• Topikality
• Trackle (sólo email, sin RSS)
• Woofeed (email o móvil, sin RSS; también ofrece un servicio de publicación para bloggers)
• Yahoo Pipes
• Yotify (sólo email)

Servicios de destino

Estos servicios no envían RSS ni email para búsquedas por temas. Esto no es necesariamente algo malo, sólo quiere decir que tenemos que visitar el sitio de destino para ver los resultados cada día.

• Cascaad
• Collecta
• Ensembli (ofrece resúmenes por email)
• Guzzle.it
• LazyFeed
• My6Sense
• Technorati
• YourVersion

Filtro social

Estos servicios nos muestran qué es popular o nuevo dentro de sus respectivas comunidades. Hay muchos otros servicios similares, así que los siguientes son sólo una muestra:

• Feeds de Delicious
• Google Trends
• MashLogic
• Searchtastic (“búsqueda inteligente en Twitter”)
• Trendistic (“tendencias en Twitter”)
• Twazzup (búsqueda en Twitter)
• Twitscoop (búsqueda en Twitter)
• Twitter search (p.ej., para etiquetas)

“Curados” por comunidades

Son similares a los servicios de filtro social, con la diferencia de que llevan detrás una comunidad específica que impulsa la distribución de historias. Una vez más, la siguiente lista es sólo una pequeña muestra:

• Digg
• Hacker News
• Reddit
• Slashdot

“Curados” por personas

Los blogs dedicados a un tema concreto resultan estupendos para seguir temas en la red. Últimamente, los servicios de blogging ligero se han convertido en un modo sencillo de que individuos o pequeños grupos de personas realicen un “curado” de información sobre un tema específico.

• Favit
• NewsCred
• Posterous
• Tumblr

Agregadores / Portales

Estos servicios sirven para agregar o agrupar noticias y otras historias alrededor de un tema específico.

• Alltop
• BuzzFeed
• Eqentia
• Feeds de Google Fast-Flip
• icurrent
• LinksAlpha
• NewsTwit
• PopURLS
• SNS Touch
• Topix
• TopSite
• Tweetmeme
• ViewsFlow

Información de mercado

Los siguientes son servicios de gestión de marca profesional que normalmente son de pago. La mayoría incluyen seguimiento de temas. He aquí una muestra:

• Filtrbox
• PeopleBrowsr
• Trendrr

Herramientas en español

Las herramientas de seguimiento más populares en español son las comunidades Menéame y Bitácoras.

Hace unos meses Gartner realizó un informe basado en el hecho de que la plataforma hoy en día tiene participación activa de todos los sectores, en el que se mencionan diferentes modos en los que las empresas utilizan Twitter.

Una empresa que esté por incursionar en Twitter debe hacerle saber a sus empleados que las mismas normas aplicables en cualquier comunicación en Internet son válidas también para Twitter. Twitter es un foro público y los empleados deben ser conscientes de lo que es aceptable y deseable comunicar en nombre de la empresa.

Gartner describe cuatro usos para empresas en Twitter:

1. Directo

Algunas empresas utilizan Twitter como canal de marketing o de relaciones públicas, como una extensión de sus blogs corporativos para publicar sobre sus logros corporativos y distribuir enlaces que lleven a los lectores a las páginas corporativas, notas de prensa y otros sitios promocionales.

Este método probablemente parezca el más sencillo, pero las empresas deben tener en cuenta que usar Twitter de este modo en realidad puede dañar su imagen. Un puñado de tweets autoreferenciales y de autopromoción pueden perjudicar a su reputación.

2. Indirecto

El segundo método es el de dejar que sean sus empleados quienes lo usen. Al mismo tiempo que un empleado usa Twitter para mejorar su propia reputación personal, también mejorará la de la empresa. Si esto resulta difícil de creer, quizá un buen ejemplo para demostrar el poder del método indirecto sea a la inversa: imaginemos cómo serían los tweets negativos sobre la empresa. Un ejemplo es el del empleado de Yahoo que en 2008 fue relatando los despidos en la empresa por este medio. Desde luego, la imagen de la empresa no se vio muy reforzada en aquel momento.

Ahora que ya entendemos cómo pueden afectar los tweets de los empleados a una empresa negativamente, debemos entender que esto también funciona a la inversa. Los empleados que twitean con entusiasmo sobre su trabajo, los avances en su sector industrial, nuevos productos, u otros detalles interesantes, incluso si no están relacionados con la propia empresa, pueden promover los sentimientos positivos hacia la empresa que representan.

3. Interno

Algunas empresas usan Twitter internamente para compartir ideas o comunicarse en referencia a los proyectos en los que están trabajando. Evidentemente la información confidencial no tiene lugar aquí.

Sin embargo hay otras herramientas de microblogging que se adaptan mejor a los intereses de las empresas. Yammer y present.ly son dos de las principales opciones de plataforma tipo Twitter para oficinas.

4. Señalización interna

Algunas empresas, son más “público” que “participantes” en Twitter. Mediante herramientas de búsqueda como search.twitter.com o aplicaciones de escritorio como TweetDeck podemos seguir fácilmente lo que se está diciendo sobre la empresa, los nombres de sus productos, o incluso sobre la propia industria en conjunto. Las empresas inteligentes están siguiendo estas micro-conversaciones para obtener advertencias tempranas sobre problemas y recoger comentarios sobre cuestiones o ideas relativas a productos.

Para conocer más al respecto sobre este tema. Aquí puedes consultar el informe completo de Gartner

Sin embargo, a pesar de que muchas marcas, productos, servicios, empresas estén en las redes sociales, hay algunas situaciones en las que debemos evitar el uso del social media. Aquí algunas de las recomendaciones que da la publicación BtoB

1. Si somos una empresa que ofrece servicios costosos: el artículo sugiere que las empresas dedicadas a unos pocos clientes que gastan decenas de millones de dólares en ellas al año pueden ahorrarse el uso de social media. En lugar de éstos, la interacción cara a cara y las llamadas telefónicas funcionarán mejor.
2. Desavenencias con los empleados: en algunas empresas, la directiva y los empleados están en conflicto constante. (En el artículo daban un ejemplo de una plantilla sindicalizada en la que eran frecuentes los conflictos entre directiva y trabajadores.) Este tipo de empresa tampoco debería animar a sus empleados a comunicarse directamente con los clientes usando los social media.
3. Escepticismo en la directiva: si la directiva no cree en los social media, los empleados que llevan años oyendo que es necesario filtrar las comunicaciones públicas dudarán a la hora de probar un medio nuevo en el que se les pida que hablen abiertamente. En esta situación, la directiva debe fomentar y premiar la participación para hacer funcionar los social media. Si no lo hacen, éstos fracasarán.
4. Vacío estratégico: no nos dediquemos a los social media porque sí. Si una empresa no sabe qué intenta lograr, no tendrá nada que evaluar ni referentes para determinar el éxito o fracaso. Como sucede con cualquier otra iniciativa que adopte una empresa, debe haber un objetivo… y ese objetivo no debería ser distribuir una nota de prensa.
5. Preocupaciones en cuanto a privacidad y normativa: si trabajamos para una empresa en la que lo que digamos en público puede llevarnos a la cárcel, debemos proceder con cautela. Probablemente incluso necesitemos abogados.

Sin embargo, no temamos intentarlo

Una vez dicho todo esto, salvo excepciones concretas, sigue habiendo muchas oportunidades de crecimiento en el terreno de los social media. El uso de Twitter en las empresas está en crecimiento y cada vez son más las compañías que se suben al carro de los social media.

La barrera principal para no intentarlo es que las empresas  no saben cómo proceder y qué camino  seguir una vez que se abren los perfiles. Los participantes en comunidades de social media, por ejemplo, los de Twitter, pueden ser muy críticos con las empresas que consideran que “no lo están haciendo bien”. La reacción negativa puede ser brutal… y no necesariamente buena para nuestra marca.

Casualmente, éste es el consejo que Sarah Milstein expone en sus notas de “Twitter eficaz”. Las empresas deben tener en cuenta las siguientes preguntas antes de lanzarse a utilizarlo.

• ¿Qué cambiará en 2, 6, 12 meses como consecuencia de tener una cuenta de Twitter?
• ¿Con quién esperamos conectar?
• ¿Qué clase de información les resulta interesante?
• ¿Qué podría salir mal? ¿Qué expectativas podrían tener de nosotros?

Puedes consutlar aquí las fichas completas en pdf de Sarah Milstein.

Mientras que algunos aún se preguntan para qué sirve esta herramienta y otros directamente la consideran un juguete, una cosa está clara: hay mucha gente que usa Twitter. Siendo así, tanto si creemos en su valor como herramienta profesional como si no, lo que está claro es que Twitter nos abre la puerta de forma gratuita a un enorme público, y está en nuestra mano aprovechar este nuevo canal de promoción.

Andra Picincu, de makeuseof.com ha recopilado una serie de pistas sobre posibles usos de Twitter que pueden ayudarnos a sacar el máximo partido a nuestra cuenta de Twitter empresarial. Para ello, recomienda los siguientes usos:

1. Expandir nuestra red

En Twitter podemos apuntarnos a grupos relacionados con nuestra actividad profesional y obtener información interesante, así como establecer relaciones con posibles clientes y socios. Al crear una cuenta de Twitter, daremos una imagen de accesibilidad e invitaremos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros.

2. Compartir información para reforzar nuestra credibilidad

Si celebramos seminarios, o encuentros gratuitos, podemos ir anunciándolos e invitar al usuario a registrarse. También podemos enlazar a presentaciones y vídeos para llamar la atención sobre nuestros eventos.

3. Resaltar lo especial

Twitter nos permite compartir las últimas noticias y eventos relacionados con nuestra actividad. Podemos crear un feed específico para informar sobre nuevos productos y resaltar todo aquello que consideremos de especial interés. Al compartir información de calidad y consejos, crearemos una presencia online fuerte y ganaremos visibilidad en Internet.

4. Buscar oportunidades de negocio

Podemos usar Twitter para atraer tráfico a nuestra página y ofrecer información útil para posibles clientes. En este caso, es mejor centrarnos en crear relaciones que intentar forzar la venta directa. Tampoco debemos tener miedo de usarlo para recabar información sobre comentarios de clientes, competidores y otros relativos a nuestro negocio. Centrémonos en qué datos podemos ofrecer y qué datos podemos obtener.

5. Comunicarnos con nuestros empleados

Twitter funciona muy bien como herramienta de colaboración, y puede ahorrarnos tiempo y dinero. Podemos sustituir correos y llamadas por tweets que informen a nuestro equipo de lo que queremos transmitirles. Además, compartir esta información servirá para que otros vean a qué nos dedicamos.

6. Ofertas especiales y promociones

Los social media son un modo estupendo de promocionar nuestro producto mediante cupones descuento, ofertas especiales y muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece un canal bidireccional de promoción.

7. Recibir comentarios de nuestros clientes

Al aceptar comentarios de los clientes en abierto, otros posibles clientes verán qué clase de empresa somos. Twitter nos permite responder rápidamente para cerrar cualquier servicio que no funcione bien, o responder ante cualquier queja recibida. Establezcamos una comunicación eficaz con cada uno de nuestros clientes para recabar su opinión sincera y hagamos públicos nuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos.

8. Interacción con la competencia

Podemos leer los tweets de nuestros competidores y estar en contacto con ellos, cosa que rara vez sucede en el mundo real. De este modo podemos seguir los progresos y los errores de nuestra competencia, lo cual es útil para poder adaptarlos a nuestra estrategia.

9. Organizar reuniones locales

Twitter nos permite organizar reuniones. Anunciando la hora y el lugar, podemos planear una reunión informal y ponernos en contacto con distribuidores, proveedores y demás personas con quienes podemos crear relaciones comerciales.

10. Desarrollar fidelidad a la marca

Con Twitter podemos mantenernos siempre en contacto con nuestros seguidores. Todos estos usuarios son clientes en potencia, por lo que la relación con ellos nos ayudará a proporcionarles más información sobre nuestros servicios y reforzará su lealtad hacia nuestra empresa.

Para ayudarnos a gestionar el Twitter de nuestra empresa, nosotros recomendamos aplicaciones como TweetDeck, Seesmic o Mr. Tweet. Un uso adecuado de éstas puede ayudarnos a crear una presencia atractiva e interactiva para nuestra empresa en este canal, lo que puede reportarnos muchos beneficios. No obstante, es importante considerar si esta clase de herramientas son adecuadas para nuestro caso particular.

El experto en marketing on-line Jeff Bullas tiene valiosos consejos para el uso de los social media para empresas. Como su visión es la del mercado estadounidense, varias de sus recomendaciones podrían no funcionar en nuestro caso, por lo que hemos extraído las siguientes recomendaciones sobre cómo convencer a nuestros jefes de que incorporen los social media en nuestras empresas.

1. Mostrarles lo que están haciendo mal (por ejemplo, haciendo una búsqueda en Google y viendo que la empresa no aparece en primera página, o comparando el rendimiento de su página Web con la de la competencia con una herramienta como Website Grader).
2. Mostrarles datos de empresas (casos prácticos, encuestas y best practices) de empresas que han tenido éxito en el uso de social media.
3. Mostrarles datos sobre la envergadura y el alcance de los social media.
   • Facebook: más de 600 millones de usuarios y 80.000 millones de páginas vistas diarias.
   • Twitter: ya tiene más de 44 millones de visitantes únicos al mes, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio como Seesmic.
   • YouTube: más de 90 millones de usuarios únicos en Diciembre de 2.009  y más de 15.000 millones de vídeos vistos.
   • LinkedIn: más de 15 millones de visitantes únicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado)
   • MySpace: casi 100 millones de visitantes al mes y 43.000 páginas vistas.
   • Digg: más tráfico que el New York Times, con 23 millones de visitas únicas al mes y 4.500 millones de páginas vistas.
   • Blogs: más de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la “biblia” de los blogs, con 600.000 blogs corporativos.
   • Wikipedia: casi 64 millones de visitantes únicos al mes.
4. Dar un primer paso. Esto puede ser tan sencillo como sugerir que abran un blog y vayan publicando en él el contenido que tienen “offline”. Les ayudará además a salir mejor posicionados en Google.
5. Lo que quizá sea más importante: dar buenas razones por las que un CEO puede beneficiarse del uso de social media:

• Podemos ver cómo se suceden los cambios en los social media: ¡hay un mundo de oportunidades!
• Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes.
• Diálogo abierto con potenciales clientes para dar mayor credibilidad a la marca.
• Leer en directo lo que piensan los consumidores sobre nuestra marca.
• Acelerar las acciones de nuestra marca en medios tradicionales.
• Adaptar el lenguaje de nuestra marca para conectar con nuevos clientes.
• Estar siempre al tanto de las últimas noticias de la industria y del mundo.
• Compartir nuestra experiencia como CEO y profesional en el sector (algo que se valora mucho en este medio).
• Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra marca.
• Impulsar los negocios y lanzar campañas con un presupuesto limitado.
• Hacer branding con una opinión.
• Impulsar el impacto del marketing directo (SEO de páginas).
• Conexiones directas con los principales medios y analistas.
• Abarca a todas las generaciones, razas, credos y países para llegar a un público que ningún otro canal es capaz de conseguir.

Si después de todo esto, tu jefe sigue resistiéndose a los social media, acéptalo: es un dinosaurio y terminará por extinguirse en el ecosistema de la empresa 2.0.

Fotografía: Amit Gupta

Cuando apareció Windows en el mundo de la informática, en la industria se plantearon muchas cuestiones del tipo “¿Lo utilizará la gente?”, o “Yo prefiero usar la línea de comandos”, o “¿Ocupa demasiado procesador?”. Sobre el servidor virtual se han hecho preguntas parecidas. “¿Es seguro?” y “¿Es fácil de administrar?” son dudas similares para los líderes en informática que se plantean la virtualización actualmente.

Teniendo en cuenta el estado de evolución constante de la tecnología, ¿se impondrá el servidor virtual y se convertirá en la opción por defecto para ejecutar software en un centro de datos?

Tomamos el pulso de la industria

Virtualization.info es un sitio que lleva agregando noticias y tendencias durante los últimos años, y siguiendo las predicciones de la industria, especialmente al cambiar éstas de un año a otro. Por ejemplo:

En mayo de 2007, Gartner predijo, por ejemplo, que la virtualización formaría parte de casi todos los aspectos de la informática para 2015. Después, en abril de 2008, también dijo que se esperaban 4 millones de máquinas virtuales para 2009, mientras que para 2011 tendríamos 611 millones de ordenadores virtualizados. Más tarde, en octubre de 2009, revelaba que sólo el 16% de la carga de trabajo se realiza en máquinas virtuales. Finalmente, en 2010 Gartner predijo que esta cifra alcanzaría el 50% para 2012, lo que equivaldría a la puesta en funcionamiento de 58 millones de máquinas virtuales.

La empresa de analistas sugiere que empecemos poco a poco y vayamos creciendo a medida que nuestro equipo gane experiencia. “Gartner sugiere una estrategia de ‘empezar pequeño, pensar en grande’ a la hora de introducir servidores virtuales, comenzando por un proyecto específico y ampliando hacia un plan estratégico que incluya cambios en administración y procesos.”
Sin embargo, una vez que ya hemos hecho esto, a veces lo mejor es lanzarse del todo.

Una empresa apuesta por la adopción total

Hay Group es una consultoría de dirección de empresas con 85 oficinas en 47 países. La empresa se ha asociado con la revista Forbes para ayudar a crear la lista de “Los más admirados del mundo”.

La base del funcionamiento de Hay Group es la infraestructura informática. Ésta ha adoptado vSphere para crear una nube interna en la que los usuarios pueden acceder a la infraestructura y los servidores de provisión siempre que lo necesiten, y después extender la nube aprovechando los servicios de los proveedores de cloud computing VMware y vCloud, recurriendo a recursos de computación adicionales cuando sea necesario. Por ejemplo, si los procesos de la empresa requieren recursos adicionales, pero sólo cada 30 días Hay Group puede contratar esos recursos extra de un proveedor de vCloud una vez al mes durante un día.

De este modo, los recursos de computación se convierten en algo más parecido a un servicio como la electricidad o el agua: cuando queremos más, lo activamos, y cuando no, lo apagamos. Nos preguntamos cómo sería si fuese igual de sencillo administrar los recursos humanos.

El futuro

Ahora que las empresas se lanzan de lleno a la virtualización, parece que en los próximos años surgirá una nueva tendencia dominante. Veremos cómo las empresas crean centros de datos con tecnología de virtualización para todos los recursos informáticos, con empresas de servicios en la nube privados para ocuparse de la carga adicional cuando sea necesario.

¿Si tuvieses los recursos y el tiempo necesarios para comenzar desde cero con una nueva arquitectura de centro de datos, virtualizarías por completo tus recursos informáticos aprovechando, por ejemplo, información como la facilitada por Facebook?

Fotografía: slworking

2010 está siendo un año especialmente convulso en lo que a terremotos se refiere. Aunque los geólogos insisten en que la tasa de terremotos es completamente normal, también es cierto que, por desgracia, muchos están ocurriendo en zonas densamente pobladas, multiplicando sus efectos devastadores. De un tiempo a esta parte Twitter se está posicionando como el medio que más y más rápida información ofrece en casos de catástrofe natural.

La web en tiempo real hace el mundo más cercano

Ya hablamos en un artículo sobre la exhaustividad de la web en tiempo real, su capacidad inigualable de contextualizar una situación en base a lo que se está contando ahora mismo, y cómo los buscadores se quedan atrás e intentan remediarlo. Pero no sólo es el contexto lo que proporciona la web en tiempo real, también nos ofrece la capacidad aglutinar -en un hashtag, por ejemplo- todas las referencias y noticias que los medios de comunicación van generando. Estos, en vez de ver diluido su papel en un mar de enlaces, recomendaciones y tweets, consiguen que su información relevante adquiera rápidamente dimensiones mundiales. Todos ganamos. Tenemos más información, antes y de miles de fuentes más de las que podríamos consultar por nuestra cuenta, filtradas por los propios usuarios.

La información se propaga en Twitter tan rápido que prácticamente podríamos considerarla “en directo”.  Yo mismo me enteré del último terremoto de Baja California, el lunes, antes de que se detuviera el primer temblor. Esto, que puede parecer trivial, o una curiosidad, es la constatación de que el mundo es cada vez más cercano, íntimo y global. El otro lado del mundo sigue estando igual de lejos en metros, pero no en segundos.

El tweet antes que el temblor

La viñeta, de XKCD, es humor, pero también es totalmente cierta. A partir de una cierta distancia  nos llegaría antes el tweet que el propio temblor. ¿Y qué utilidad puede tener algo así? Evidentemente a nivel de prevención de terremotos poca, o ninguna. Pero la instantaneidad no sólo sirve para enterarse pronto de las desgracias. La revolución fallida iraní consiguió, a pesar de todo, un gran éxito, al conseguir gracias a la instantaneidad de Twitter organizar de manera descentralizada a un gran grupo de la sociedad, además de propagar al segundo su mensaje y su lucha al mundo. La prensa internacional no fue capaz de seguir el ritmo que imprimía Twitter a la actualidad del acontecimiento.

La instantaneidad elimina un filtro en el acceso a la información para los ciudadanos. Da menos oportunidades de rumiar la información, de censurarla o dirigirla, y es que es mucho más probable equivocarse en directo que en diferido. Esto, evidentemente, es un arma de doble filo. Antes, para “existir”, tenías que aparecer en la foto -en prensa-, después en Google. La web a tiempo real nos da la oportunidad a todos de ser partícipes y protagonistas, de lo bueno y de lo malo.

Según los datos de StatCounter de octubre , Asia y África son las regiones donde se hace un mayor uso de Internet móvil. Sudamérica y Europa están a la cola de la clasificación, con porcentajes de uso inferiores a los dos puntos.

“Es un tanto irónico que el uso de Internet móvil sea menor en Europa y en Norteamérica que en Asia y África, teniendo en cuenta que Android, iPhone y los smartphones están acaparando en esos territorios mucha más atención” bromean desde Royal Pingdom. Sin embargo, esto no sorprende a otros distribuidores como Opera, que siguen muy de cerca la explosión de Internet móvil en el continente africano. Allí se acumula el 25% del crecimiento mundial de esta tecnología.

El informe sólo proporciona datos promedio y obviamente algunos países dentro de estas regiones tienen un índice mayor. En algunos países de África, por ejemplo, menos de un 10% de la gente accede a la red con su teléfono.  En países como Chad (con casi un 29%) y Nigeria (con 25%) el porcentaje de los usuarios hacen uso de Internet móvil es mucho mayor.

Asimismo, hay una gran diferencia en el uso de Internet móvil en el continente asiático, puesto que en sitios como India y Bangladesh hasta un 15 % de los usuarios se conectan a Internet desde sus teléfonos móviles.

Actualmente, Internet móvil representa un 3,81% del uso de Internet en todo el mundo. En muchas partes del mundo no cuentan aun ni con la infraestructura ni con los equipos para conectarse a la red fija. Por eso solo pueden hacerlo a través de sus teléfonos móviles.

En muchos de estos países, Nokia sigue siendo la marca  elegida por los consumidores. Según Royal Pingdom, “en cada lugar donde el uso de Internet móvil representa un porcentaje alto poco común,  Symbian se posiciona como el sistema operativo dominante. En algunos países, más del 90% del tráfico de Internet móvil proviene de los teléfonos que incorporan el sistema operativo de Nokia. Los sistemas operativos móviles Android, iPhone y Blackberry tienen una cuota pequeña de mercado en muchos de estos países, una posición comprendible dado el segmento de consumo al que apela cada marca.

Quizá sea la costumbre a desconfiar de los ejecutivos y no es extraño que a Jobs se le asocie con el engaño. A raíz de esto, dos investigadores de la Universidad de Stanford han estado estudiando la veracidad de los CEO y han creado un dispositivo que detectaba los engaños de los CEO y parece que a Jobs le salta a menudo.

Podríamos estar debatiendo sobre lo que Jobs dice y lo que quiere decir hasta cansarnos. Afortunadamente alguien ya lo ha hecho, pero a gran escala. Anastasia Zakolyukina y David Larcker de la Universidad de Stanford averiguaron con diversos estudios el modo de saber cuando un CEO está mintiendo y llegaron a una conclusión. Sabemos que mienten cuando:

• Tienden a utilizar “nosotros” en vez de “yo” cuando hablan de algo relacionado con la empresa.
• Hacen un uso excesivo de palabras que indican emoción como “fantástico”, “magnifico” “extraordinario.
• Hacen referencia a otras personas cuando no responden directamente a lo que se les pregunta.

Sería como preguntar a un CEO si esta planeando poner un vídeo en el iPod y que te conteste con lo que piensa la gente al ver un video en el iPod. En 2002 la NPR entrevistó a Sanjay Kumar, CEO de Computer Associates y le preguntó si se podía confiar en su balance de cuentas y el respondió: “tenemos a los mejores auditores”…

Los investigadores reconocen que su metodología no es infalible. Sin embargo, otros han aplicado sus métodos con el CEO de Apple (en concreto, en sus declaraciones) y han sacado sus propias conclusiones.

Durante una entrevista en la conferencia de “all things D”, él mismo afirmó que Apple no estaba trabajando en un tablet: “No hay planes para hacer un tablet”, “Resulta que la gente quiere teclados…. Nos fijamos en el tablet, y creemos que va a fracasar.” Al parecer, Apple presentó una patente en 2004 para un dispositivo parecido al tablet. Podía tener algo que ver con el iPhone, pero descartar completamente el concepto de tablet resulta un poco sospechoso (por supuesto, la tecnología de pantalla táctil ha cambiado entre 2004 y 2010).

Brian Chen detallaba en un post la destreza de Jobs en el engaño citandole textualmente cuando dijo que a Apple no le iba a ir bien en el negocio de la telefonía móvil:

“Tengo mucha presión encima para hacer una PDA. Lo que la gente realmente parece querer hacer con ellas obtener los datos. Creemos que los teléfonos móviles van a llevar esta información. No pensamos que nos iba a ir bien en el negocio de telefonía móvil. Lo que hemos hecho en cambio, es que hemos utilizado lo que pensamos que es uno de los mejores softwares del mundo para iniciar la sincronización de información entre dispositivos. Creemos que los teléfonos móviles deben dar con el medio. Decidimos hacer el iPod en vez de una PDA.”

Por supuesto, esa cita fue una pista de que Apple no estaba creando un móvil tradicional, sino más bien un nuevo dispositivo que fusionaba las características de un iPod, una PDA y un teléfono móvil en un solo dispositivo. El resultado fue el iPhone.

En el ejemplo anterior, Jobs rompe uno de los indicadores clave de engaño de los investigadores de Stanford utilizando un “yo”, pero luego se combina con el uso excesivo de “nosotros”. Todo esto podría no ser más que un caso para ver lo que dice alguien cuando en realidad no quieren responder a su pregunta.

¿Crees que Jobs pasa la prueba de veracidad de los investigadores? Si estás pensando que la única manera de saberlo con certeza es con un programa para analizar las declaraciones de los CEOs, los investigadores de Stanford ya se han adelantado. Larcker y Zakolyukina han utilizado sus datos para crear un “detector de discurso” que salta cuando detecta un engaño. Pero hasta que tengamos en nuestras manos el detector de mentiras de los CEOs podemos leer los resultados de su estudio en este PDF

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