Consejos sobre servicio técnico para startups que empiezan

Logo Zendesk Pocas empresas ponen tanto énfasis en la atención al cliente como en la captación de clientes. Sin embargo, para mantener sus cifras, las startups basadas en comunidades deben tener presente la experiencia completa de sus clientes. El Director General de Zendesk, Mikkel Svane, que es un gran conocedor de la metodología de soporte, pasa mucho tiempo perfeccionando la experiencia de usuario final de sus clientes. Zendesk, conocida por sus servicios de ayuda online, se lanzó en 2008, y ReadWriteWeb dedicó entonces a la empresa una crítica favorable. En 2009, sigue reforzándose la reputación de Zendesk como alternativa a la experiencia tradicional de centro de atención telefónica. Svane nos ofrece varios útiles consejos para nuestros lectores que dirijan startups. Ilustración Zendesk Svane afirma: "La buena noticia para los negocios que empiezan hoy en día es que la red ofrece una gran variedad de herramientas sencillas y asequibles que ayudan a asegurarnos de que nuestra empresa tenga una interacción significativa [con sus clientes]". Algunas de estas herramientas son: 1. Soluciones online: En lugar de invertir en un servicio de soporte interno heredado, Svane aconseja a las startups considerar un producto de soporte online para eliminar los problemas asociados con la seguridad, escalabilidad y el mantenimiento constante. Svane recomienda "Mantener el toque personal del servicio interno, pero subcontratar la infraestructura". Además de Zendesk, las empresas pueden echar un vistazo a servicios como Openbravo para soporte online. 2. Soluciones de "crowdsource": Además de una página de preguntas frecuentes, se puede considerar el incorporar una herramienta de foro de discusión o diálogo en la página Web de la empresa. Estas herramientas permiten a los clientes que tengan preguntas interactuar con los representantes más adecuados de la empresa. Además de la herramienta de foros de Zendesk, las empresas también pueden echar un vistazo a Get Satisfaction, FixYa o Lefora para la cuestión de la ayuda. 3. Social Media: Cuando sus clientes o ex-clientes tengan una queja sobre su empresa, a menudo la expresarán en Twitter o Facebook. Aproveche estas herramientas y úselas para mantener activa una conversación positiva. Tener una plantilla de personal dedicado que interactúe con los clientes para responder a sus preguntas urgentes en Twitter es una muestra de la capacidad de respuesta de una empresa y de su compromiso con los clientes.

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